«Ты кто такой, давай до свиданья!» или скупой платит дважды! Прости меня, ВТБшечка!

решил облегчить судьбу и рефинансировать ранее взятый в банке «ВТБ» ипотечный кредит в «Промсвязьбанке»! Подаю заявку, быстрое одобрение, приношу документы из ВТБ! Март 2019 г. подписание договора, получение документов на руки. Теперь Необходимо вместе с банком подать документы на регистрацию сделки, мне - выписка из ЕГРН, банку - обременение квартиры в их пользу. Записываюсь через портала, уведомляю банк, мне назначают сотрудника! В условленное время прихожу в офис МФЦ на ВДНХ, а там никого) сотрудник банка, принося извинения, минут через 10...приходит в пьяный) С горем пополам сдаём документы! регистрация с учётом нахождения объекта недвижимости не в г. Москве займет порядка 14 дней! Спустя этот срок мне звонят из офиса МФЦ и сообщают, что процедура снятия ранее наложенного обременения в пользу ВТБ прошла успешно, выписка из ЕГРН готова. А вот оформление нового обременения в интересах «Промсвязьбанка» не прошло! Не хватает каких-то документов, а чтобы узнать необходимо лично явиться в офис вместе с представителем банка или он может сделать это сам! сообщаю информацию в банк. Ответ - «информация принята, все уточню и документы донесём». ждём дальше! Спустя время напоминаю про необходимость забрать обременение. Проходит пару месяцев и я снова пытаюсь связаться - в ответ тишина! Позднее ответили - сотрудник уволился и мной будет заниматься другой специалист. ждём, тишина, думаю забрали! Наступает 1 декабря 2020 года, думаю сделать внутрибанковский репрассинг! Но мы легких путей не ищем и идём в «Промсвязьбанк», в любимый офис на «Китай-городе». Жду час, два и меня приняли! Объясняю своё желание рефинансироваться и спустя минут 15 вялого разговора, в ходе которого мне пытались донести всю бесперспективность затеи, но я непреклонен и пишу заявление! Приняли, второй экземпляр у меня! А дальше тишинааааа!) звоню на горячую линию, пишу в чат, пишу на электронку! Везде минимум информации, «ждите», «не торопите», «вам ничего не обещали», «на рассмотрении». спустя практически 2 месяца звонок 27 января 2021 года! Вежливый голос с желанием помочь! Отправляю документы необходимые на почту ещё раз! Перезванивают и удивленным голосом спустя 1 год и 9 месяцев спрашивают  про обременение в пользу банка!Оказывается, его никто не забрал, и даже не ходил туда, все ранее задействованные в этом сотрудники УВОЛИЛИСЬ!! Иду сам в офис МФЦ со своим экземпляром описи! В «моих документах» на ВДНХ сообщают, что в декабре 2020 г документы банка для обременения отправлены в архив Росреестра!  связываюсь с сотрудницей, обещают помочь и дают контакты нового специалиста! Понимаю, триллер только начался! Звоню по номеру, молодой человек сообщает, что лучше связаться с другим специалистом!) думаю, у них наверное это штрафная рота и туда отправляют худших) созваниваюсь с очередным сотрудником «Промсвязьбанка», скидываю фото экземпляра описи. позже набрал меня и сообщил, что подал документы на розыск, ожидать месяц) Думаю, будет все же мне рефинансирование внутрибанковское! Параллельно уточняю в банке судьбу своего заявления! Девушка успокаивает, оно в работе, репрассинг запланирован на 14 мая 2021! Ждём! Тишинаааааа! Звоню сам сотруднику, что подавал на розыск документов! А он - уволился, говорит, теперь это не мои проблемы! снова пишу и звоню в банк, скидываю описи сданных документов! успокаивают, что все хорошо, будет вам рефинансирование!  уезжаю в отпуск! 13 мая (обещали ведь 14 репрассинг) пишу в банк, мол, так и так, как дела наши? Сухой ответ  обременения нет, правила поменялись, репрассинг невозможен, до свидания!  занавес, свет тухнет!