Большой непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности

Являюсь клиентом МКБ более года с пакетом обслуживания "Премиальный". 13 мая 2021 года оформил через сайт банка заявку на приобретение продукта "Платежное кольцо", о чем получил подтверждение по электронной почте. Заявка на этот продукт через сайт подразумевает выпуск одновременно с кольцом карты категории Классик. Поскольку мне эта карта не нужна, то, когда мне перезвонил сотрудник банка для подтверждения заявки, я ему задал вопрос: могу ли я иметь две карты или отказаться от карты категории Классик и привязать кольцо к действующей карте. Сотрудник банка подтвердил, что это возможно: карта и кольцо придут в отделение банка, а я могу не получать карту, а получить кольцо с привязкой к действующей карте. 18 мая 2021 из банка пришли две СМС с подтверждением того, что кольцо и карта в отделении банка. Я приехал в банк 20 мая. Странно, но премиальные клиенты обслуживаются банком в порядке общей очереди. В итоге на мое обслуживание (без ожидания очереди) ушел час, но никакой продукт я так и не получил: операционист никак не могла найти в системе мою заявку, звонила по разным телефонам, но все без толку. Я больше не мог ждать, да и не понятно было сколько нужно ждать, и уехал. Девушка-операционист пообещала позвонить мне как только разберется в ситуации. Она мне перезвонила где-то минут через 40 и сказал, что во всем разобралась и я могу получить кольцо. Хочу подчеркнуть, что в процессе обслуживания операционист мне подтвердила, что я смогу привязать кольцо к действующей карте без необходимости получать новую. Утром 21 мая я приехал в банк, но получить кольцо так и не удалось: 40 минут все тот же операционист выясняла как привязать кольцо к действующей карте, но так и не выяснила. Получать новую карту более низкой категории мне не нужно абсолютно, так как тогда прекратит действие моя премиальная карта. В итоге операционист оформила заявку на новое кольцо, которое будет привязано к моей действующей карте. Подтверждения этой заявки у меня нет никакого и, соответственно, нет никакой уверенности, что кольцо будет мне предоставлено. Я крайне возмущен таким низким уровнем сотрудников банка. Особенно, банка, входящего в состав системообразующих. Из-за абсолютного непрофессионализма ряда сотрудников банка я потерял более 4 часов времени абсолютно без толку. Считаю, что в банке слабо развита клиентоориентированность. И не только к рядовым клиентам, но и к премиальным.