Как вводят в заблуждение людей сотрудники банка

Клиентом банка "Хоум Кредит" являюсь с 2004 года. И вот, сейчас я попала в ситуацию, которую никому не пожелаю.29.11.2019 года, в кредитном отделе магазина Мвидео, в г. Дмитров, мною был оформлен кредитный договор №23****1682 для приобретения телевизора. Также была подключена "финансовая защита", в размере 13500 рублей.В течении часа, я передумала приобретать этот товар. Не получила на руки ни телевизор, ни денег, не отходя от кассы, заполнила и подписала различные заявления по оформлению возврата кредита. Сотрудница кредитного отдела, недостаточно меня информировала(не взирая на 10ст. закона"о защите прав потребителей"), уверила, что полная аннуляция договора произойдёт после перечисления денег магазином банку. С чистой совестью и уверенностью, что я никому, ничего не должна, ушла из магазина.. Магазин вернул деньги на счёт в банк АЖ!!!!  18 декабря 2019 года (три недели спустя. Всё казалось бы прекрасно, Но!!!!! 11 февраля 2021 года, я получаю смс уведомление о, якобы, имеющейся у меня задолженности по кредиту. Я сразу же обратилась в кредитный отдел магазина Мвидео, где оформляла кредит. Оказалось, что в 2019 году, договор был частично аннулирован (возврат денег за товар), а, что касаемо "Финансовой защиты", о процедуре которой меня ввел "добросовестный" представитель банка, на неё начислялисю проценты. На сегодняшний день, 21.05.2021года,эта сумма составляет 26362 рубля! ГОСПОДА! ВОПРОС?! ЕСЛИ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР ВОЗВРАЩЕНЫ, ТО О КАКОЙ ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЕ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ???? Кто и от кого(чего) хочет защитить? Себя? Меня? Это плата за воздух? Кредитом я не пользовалась, услуги не получила. ЗА ЧТО???? С февраля месяца 2021 года, я нахожусь на постоянной связи с банком и кредитным отделом магазина. Меня ежедневно "кормят завтраками" :"надо подождать 2,3,7 дней......., Мы ведём переговоры, решая вопрос на своём уровне.." За это время никто, никогда не подсказал, отказаться от этой "чёртовой финансовой защиты", которая, со своими процентами растёт, как "раковая опухоль", не по дням, а по часам.. Плюс ко всему этому, все это время одолевают звонки из банка, коллекторы, которые звонят, начиная с 6.40 утра. БЕСПРЕДЕЛ КАКОЙ-ТО! УМОЛЯЮ! ЛЮДИ! обходите стороной банк ХКФ и кредитный отдел магазина Мвидео в г. Дмитров, Московской области. Всё все понимают, сочувствуют мне, признают вину своих сотрудников и при этом ничего не могут сделать.. Я вышла на пенсию и для меня это не подъёмные деньги, которые я должна оплачивать за халатность и некомпетентность сотрудников. Копию отправляю в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и т. дОчень жду ответ на вопрос:ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ? И ЕЩЁ С ПРОЦЕНТАМИ?