Почта Банк

Деньги за услугу, которая не нужна

22.05.2021 08:10
3042
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте.  У меня та же проблема,что прочитала в отзыве выше! 10.04.21 я взяла потребительский кредит в почтабанке.  И мне также был оформлен кредит со страховкой и пакетом услуг за 5900(( Причём,я увидела эту списанную со счета сумму прямо в отделении банка и была удивлена,что это? Спросила у оператора,что это за сумма? По счету мне было непонятно....спросила это плата за обслуживание? На что девушка мило улыбнулась....(( и ничего не ответила. Недели через три я поняла как это у них работает. И решила ,что я вполне могу сама следить онлайн  за состоянием своего счета без их уведомлений. 8 мая 2021 года Написала в чате про свою просьбу отключить услугу. Надо отдать должное коллцентру,после объяснений они мне её отключили в тот же день. Но!! Деньги никто не вернул. Я думала разница сразу упадёт на карточку. Но не тут то было.... Сказали идти в отделение писать заявление о возврате. Типа они решат,вернуть или нет денежки ,взятые за 5 лет вперёд! Сходить в банк написать заявление я смогла только 17 мая 2021 года,т.к.была в командировке. Через три дня пришёл ответ,что банк мне деньги не вернет(( заявление 3137081 В общем зажали((( Я снова написала в чат банка,чтоб вернули остаток неиспользованного пакета. Пусть вычитают месяц за свои смс и остальное возвращают. Но уже безрезультатно.... Почему почтабанк так относится к своим клиентам? Мне непонятно.... Также непонятно было ,когда банк пару лет присылал предложения взять у них кредит под низкий процент 3,9 аж миллион..... Но!! Когда я обратилась в банк за суммой в 500 тыс. Мне отказали,и смогли дать только 200 тыс и то за грабительские 19,9% Счас уже таких и % нет нигде почти..... С учётом того ,что я являюсь  клиентом банка  достаточно долгий срок,получаю пенсию в банке,и ни разу не брала кредиты...они мне предложили процент как в микрофинансовой организации. Мне это неприятно. И вот как теперь вернуть эту сумму за обслуживание?? В суд идти? Я спросила в чате коллцентра в какой суд мне обращаться. Они сами не знают(( Вот так банк теряет свою репутацию. Если пару лет назад я знакомым рекомендовала этот  банк,то теперь могу только говорить,как они хитро могут выдать кредит и на обычную просьбу вернуть непотраченные средства,ловко сьехать((( Пожалуй ,и пенсию я тоже оттуда переведу в другой банк,т.к. карту мир пихать в терминал при каждой покупке неудобно.  Лучше прикладывать все же. И ещё: очень неудобно гасить досрочный платеж раз в месяц,а именно в дату платежа текущего. Хотелось бы более лояльно. Чтоб в любое время когда есть какая то сумма. Чтоб не было привязки  на раз в месяц.
Почта Банк
Почта Банк
2021-05-28T15:19:25+03:00
Уважаемая Irina2666! Мы искренне сожалеем, что описанная Вами ситуация послужила поводом для написания данного отзыва. В результате проверки мы установили, что при оформлении договора потребительского кредита сотрудник проинформировал Вас о дополнительных услугах, а именно "Все под контролем" и "Финансовая защита", информация была доведена до Вас в полном объеме, сотрудник рассказал о преимуществах услуг и их стоимости. В ходе проведенного расследования было установлено, что при заключении договора № ****3680, Вы дали согласие на подключение услуги "Всё под контролем" аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. После чего с Вашего счета была списана комиссия в размере **00,00 руб. Возврат комиссии за пакет услуг "Все под контролем" возможен, если Клиент не воспользовался ни одной услуг из пакета и обратился в Банк "период охлаждения", который составляет 14 дней с момента подключения", отключил пакет и услугу "СМС-информирование"/"Онлайн-информирование". Данная информация указана в документе "Общие условия договора потребительского кредита" в пункте 5.9.8. Учитывая вышеизложенное сообщаем, что возврат комиссии за пакет услуг "Всё под контролем" не может быть произведен, так как с момента подключения услуги до момента обращения в ЧАТ Банка прошло более 14 календарных дней. Однако, мы проверили корректность консультаций сотрудниками ЧАТа Банка при Вашем обращении по возможности отключения услуги и возврата комиссии и выявили нарушения со стороны сотрудников Клиентской службы Банка. Сотрудники некорректно проинформировали Вас о возможности возврата комиссии за услугу "Всё под контролем", хотя Вы обращались уже после окончания периода охлаждения. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, при необходимости будет применено дисциплинарное взыскание. В этой связи мы восстановили действие услуги "Всё под контролем". Напоминаем Вам, что услуга "Все под контролем" - это уникальный и выгодный сервис для Клиента по управлению своим кредитным договором. Услуга "Все под контролем" включает в себя такие услуги как: "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Уменьшаю платеж", "Онлайн - информирование". В случае, если пакет услуг "Все под контролем" отключается, то вышеперечисленные услуги оказываются Клиенту за дополнительную плату. Размер комиссий за каждую из услуг указан в тарифах Банка. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, поэтому в любой ситуации мы стараемся оказать максимальную поддержку нашим Клиентам. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации, и дальнейшее сотрудничество будет происходить в положительном ключе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка