Оформили кредитный продукт без моего ведома

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что информация, указанная в Вашем отзыве не подтвердилась. Фактов нарушения стандартов обслуживания Клиентов не выявлено. Отметим, что Договор является двусторонним, то есть для его заключения необходимо волеизъявление обеих сторон. В случае не согласия с условиями Клиент имеет возможность отказаться от его заключения. До момента заключения договора Вы не были лишены права самостоятельно ознакомиться с условиями и тарифами Банка в течение пяти рабочих дней со дня предоставления Вам индивидуальных условий договора. Отметим, что все дополнительные услуги являются добровольными и оформляются только с согласия Клиента при оформлении кредитного договора. Сотрудники могут только предложить дополнительные услуги, однако окончательное решение всегда остается только за Клиентом и подтверждается подписание соответствующей документации. Дополнительно отметим, что сотрудник проинформировал Вас, что по истечению 3 месяце Банк может рассмотреть вопрос о реструктуризации договора. Однако отметим, что реструктуризация кредита является правом Банка, а не обязанностью, и при рассмотрении запроса на реструктуризацию Банк может отказать. В дату Вашего обращения по вопросу реструктуризации договора, с Вашего согласия сотрудниками была подана заявка, однако новый кредитный договор на Ваше имя не был оформлен. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о наличии счетов на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Отметим, что Клиент в праве подать повторную заявку, но не ранее, чем через месяц с момента подачи своей последней заявки, возможно, Банк примет удовлетворяющее Клиента решение. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"