Получение ненужного продукта ради нужного

Добрый день, я клиентка банка Восточный уже 3 года и мне нравится пользоваться продуктами банка. Но регулярные "перегибы на местах" вынуждают писать отзывы в НР для исправления ситуации. До недавнего времени я имела в банке две кредитные карты. 20.05 в 9:00 обратилась в отделение в Санкт-Петербурге, Лиговский проспект, 55/4, литера А и написала заявление на закрытие кредитки Тепло с целью уменьшения кредитной нагрузки и последующего получения вместо нее кредитной карты с периодом 120 дней. Операционистка предложила отправить заявку не на новую карту 120 дней, а на увеличение льготного периода по уже существующей карте "Кредит 90 дней без процентов" до 120 дней. В ответ пришло совсем другое предложение - "Доступный кредит". Сотрудница сказала, что если я хочу в дальнейшем получить-таки искомую карту 120 дней, мне нужно согласиться на то, что предложено, и я могу в тот же день закрыть продукт. Иначе "система будет повторно предлагать то же самое". Теперь особо хочу обратить ваше внимание на следующие слова. В качестве основного аргумента она сказала, что 1) через несколько дней можно будет подать заявку на карту 120 дней и 2) данная кредитная нагрузка не попадет в БКИ и в систему, поскольку лимитом я не воспользуюсь. В итоге продукт был получен и тут же написано заявление на закрытие. Но когда сегодня я пробовала подать заявку на кредитную карту 120 дней, от системы пришел ответ "совершите 3 платежа по действующей кредитной карте и подайте заявку снова". Действия сотрудницы закрыли мне возможность получения нужной кредитки на длительный срок (45 дней требуется на закрытие договора и еще 45 дней на закрытие счета). Более того, теперь я понимаю, что ей не нужно было отправлять заявку на увеличение льготного периода по действующей карте, поскольку система расценила это как трудности с выплатой и предложила Доступный кредит и рефинансирование. Ранее мне таких предложений от банка никогда не поступало. Таким образом, я пришла в банк уменьшить кредитную нагрузку, а получила ее увеличение на 300 тысяч плюс паровозиком выдали еще одну кредитку Просто на 30 тысяч, поскольку она шла в пакете с Доступным лимитом. Считаю действия сотрудницы непрофессиональными и намеренно вводящими в заблуждение и прошу обнулить лимит по продукту Доступный лимит и кредитной карте Просто не дожидаясь 45 дней, чтобы я смогла подать заявку на нужную карту в ближайшие дни, как и было обещано.