Не могут сами разобраться в своих правилах, не начисляют вознаграждение за друга

18 марта я пригласила друга перейти по моей ссылке и открыть карту «можно все» от росбанка. Мы вместе изучили правила, чтобы не пролететь с вознаграждением. По правилам акции «банк для друзей» было условие совершить в течение двух месяцев с момента открытия карты другом операции как минимум на 300 рублей. Там также был указан список исключений: «Расходная операция – совершенная с использованием Карты операция по безналичной оплате товаров (услуг), за исключением следующих операций: операций в казино и тотализаторах; операций, связанных с покупкой лотерейных билетов и облигаций;операций в пользу страховых компаний и паевых фондов; операций с финансовыми организациями; операций в пользу ломбардов; операций, связанных с перечислением средств на счета в Банке и других банках; операций, связанных с пополнением электронных кошельков; операций оплаты услуг поставщиков с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания или банкоматов Банка» Мой друг 23 марта совершил операцию на 301 рубль. По условиям акции вознаграждения в размере 500 рублей должны были начислить в срок до 30 апреля. Начислены Они не были. В начале мая мой друг стал писать в чат, но сотрудники отказывались регистрировать должным образом обращения, мол, ТАКИМ обращениям номер не присваивается. При обращении на следующий день другие операторы оставленных обращений просто не видели. Только после написания отзыва на банки.ру моему другу ответили, что совершенная операция подпадает под исключения по мсс-коду. В ПРАВИЛАХ НИЧЕГО НЕ БЫЛО УКАЗАНО ПРО ИСКЛЮЧЕНИЯ ПО МСС-коду!  Друг процитировал для сотрудника банка выдержку об исключениях, и тогда ему «в порядке исключения в рамках лояльности» начислили-таки 500 рублей. А МНЕ НЕТ! Что это за лояльность такая?! Какие исключения? Это в порядке ПРАВИЛА должны были начислить и другу, И МНЕ!  В любом случае, после совершения не понравившейся Росбанку операции друг был в аптеке и потратил там 5000. Или Росбанк найдёт и для Аптеки несуществующее исключение, только бы обмануть клиента?! В связи с этим я публично хочу указать Росбанку, что в правилах их акции «банк для друзей» исключений по МСС нет! Поэтому я ТРЕБУЮ начислить мне 500 рублей, иначе я обращусь в ФАС, прокуратуру и в суд.