Необоснованно заблокировали карту и подставили

23.05.2021 10:10
2639
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил дебетовую карту "Восток".  Закинул около 300 тыс и через пару дней поехал на деловую сделку в другой город,  где нет офиса банка.  По приезду не могу расчитаться после обеда в кафе, не картой, не телефоном, не онлайн банком. Иду в банкомат - выясняется карта заблокирована, хотя в приложении пишет причину "Технические работы 22 мая". Звоню в банк - говорят заблокировали в одностороннем порядке из-за переводов 1000 и 2000 рублей вчера вечером на счет букмекерсой конторы (поставил на чм по хокею). Эту "крупную" сделку посчитали незаконной! Услышав по телефону, что эти сделки совершал я, обещали разблокировать, но когда я начал возмущаться, то первый раз бросили трубку, а на второй или третий сказали что разблокируют только с паспортом при личном обращении в банк.  День суббота  после 16 часов, офисов в этом городе нет, а в моем городе откроется только в понедельник, т.е. на через два дня. Звоню опять, ругаюсь и объясняю ситуацию, спрашиваю - вы всегда будете мне карту блокировать когда я пару тысяч куда-нибудь переведу? Отвечают -  без комментариев. И еще поясняют что звонили мне ночью в три часа ночи для того чтобы выяснить я ли делаю перевод. Это нормально, в три ночи дозвон кинуть и заблокировать? Нормальные люди то спят.  Итог - я в другом городе, без средств на еду и обратную дорогу, счет заблокирован, приложение тоже. Сделка сорвана по вине банка, официанты ржут надо мной, партнеры смотрят косо. Я думаю, что не нужно говорить, что банк потерял клиента. Считаю нужным только добавить, что и всех своих работников добровольно-принудительно я переведу в другой банк. Тем кто читает отзыв, настоятель не рекомендую банк восточный, просто представьте если вашу карту заблокируют в тот момент когда вы уедите за границу? Спасибо, за внимание.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-05-27T15:37:16+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим искренние извинения за возможные неудобства. Хотим пояснить, что в целях предотвращения мошеннических действий и сохранения безопасности счетов Клиентов Банком может быть принято решение о блокировке дистанционного Банковского сервиса (ДБО). Однако, отметим, что на основании данного обращений, Банком были произведены все необходимые мероприятия для разрешения сложившейся ситуации, по результатам которых ситуация урегулирована. Сервис ДБО разблокирован Касательно информации, связанной с консультацией сотрудников, сообщаем, что предоставленная Вами информация была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование. Обращаем Ваше внимание, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Владимир1954
2021-05-28T15:16:43+03:00
Спасибо, все разблокировали
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020