Некомпетентные сотрудники ПочтаБанк.Обман по Гарантированной ставке

Решила досрочно и полностью закрыть кредит в Почтабанке. Проблемы начались уже на стадии списания средств. Вся сумма для полного закрытия кредита имеется на счёте , но сегодня ,в дату очередного платежа  почему то списалась только ежемесячная сумма. Остальное висит. Хотя заявление на закрытие написано и есть у меня на руках.  Это ещё пол беды.. Вроде разобрались, что сумма списывается частями в 2 этапа. Идём дальше ..Гарантированная ставка. Перед тем,как перевести деньги на счёт  позвонила в Почта банк  и убедилась ,что гарантированая ставка действует . Сотрудник убедил меня , что все условия выполнены и возврат процентов придет в течении 3 дней. Так же ,в нашем городе в офисе Почтабанка сотрудник подтвердил этот факт .  Распечатал мне выписку о начислении гарантированной ставки( пересчет процентов) ,где черным по белому указано сколько и в каком месяце начислено. Так же в мобильном приложении показано , что ставка ДЕЙСТВУЕТ.  То есть , все сотрудники уверили меня ,что  условия для возврата гарантированной ставки соблюдены.   Я пошла на риск и закрыла кредит.  Звонила я им начиная с 20 мая 2021г. раз 6 ,чтоб быть уверенной , что всё хорошо , иначе я понесу убытки .  Все в голос уверяли, что да, все условия выполнены - возврат будет .  Сегодня 23 мая - звоню ещё раз всё уточнить . И вдруг мне сообщают ,что возврата не будет ,т.к у меня оказывается, был то ли перенос даты платежа, то ли услуга " пропускаю" платеж . Почтабанк вводит в заблуждение своих клиентов, нагло врёт , и если я понесу убытки по вине этого банка, то придется разбираться в суде.  Данные для суда ,я собрала, запись телефонных переговоров , скриншоты мобильного банка и данные оттуда имеются , выписки, номер и имя сотрудников .. в общем , 100 раз подумайте стоит ли связываться с этим банком и лучше заранее проконсультируйтесь с юристом