Мы предоставим вам информацию. Но не предоставим

Добрый день! Проверили информацию по вашему договору и исправили начисление баллов. Приносим извинения, подобной ошибки ранее не наблюдалось. К тому же за этот месяц у вас было весьма много транзакций (что безусловно плюс), и сотрудникам не сразу удалось обнаружить проблему. Обязательно проработаем эту ситуацию. Надеемся, что впредь таких неприятных моментов при пользовании нашей картой у вас не возникнет, а в случае чего мы всегда рады придти к вам на помощь и решить любой вопрос. Также в отзыве вы написали, что логика начисления баллов не совсем прозрачна. Давайте проясним и этот момент тоже: По поводу начисления баллов по покупкам на сайте РЖД. Начисление баллов может пройти несколькими вариантами: 1. Начисление 5% кэшбэка: в первые 7 рабочих дней начисляется 1% кэшбэка, остальные 4% кэшбэка будут начислены в течение 30 дней после завершения текущего месяца только при выполнении следующего условия: "В текущем расчётном периоде покупки в категории "Путешествия" должны составлять не более 1/3 (33%) от общей суммы покупок по карте. Т.е. нужно совершать покупки в других категориях, и они должны составлять не менее 2/3 от общей суммы." 2. Будет начислен только 1%, если не было соблюдено условие трат в категориях кроме "Путешествие" не менее чем на 2/3 от общей суммы покупок. 3. Будет начислен не полностью 1% или 5% кэшбэка, либо не будет начислений вовсе, если сумма баллов будет привышать допустимый лимит на месяц. 4. Так же большую роль играет МСС-код по которому пройдёт покупка в той или иной организации, если он будет входить в исключения по начислению, то баллы так же не будут начислены. Данные МСС-кода прописаны в условиях программы Польза https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Polza_for_debit_v29_0_15042021.pdf. Если у вас останутся дополнительные вопросы, напишите мне на почту, которую я вам оставила в смс-сообщении. С уважением, ваш эксперт Анастасия