Отсутствие возможности пополнить карту

Подходит к концу срок действия карты (действительна до 06.21). В мобильном приложении появилась возможность заказать перевыпуск, такое приходили письма и смс. Не реагировал, потому что хотел заказать в июне. Но поступил звонок из банка и решил не отказываться: оператор сказала, что карта уже изготовлена и надо назначить встречу. Это было 20.05. Договорились о встрече на 25.05. 23.05 хотел пополнить карту (которая на руках) через банкомат Тинькофф. Однако, ни через карту (Пользователь не аутентифицирован" после ввода пин-кода), ни по номеру договора с аутентификацией по смс (деньги банкомат пересчитывал, а потом возвращал с ошибкой "Сервис временно не доступен") не получилось. Длительное общение с поддержкой по телефону (где-то час в общей сложности, при этом ещё звонки периодически прерывались на 15 минутах и приходилось перезванивать и соединяться с новым сотрудником, которому заново рассказывать ситуацию) дало ответ: оказывается [b]карта заблокирована, потому что назначен её перевыпуск. [/b]Это большая недоработка. Одно дело блокировать карту при компрометации, а совсем другое - [b]заблокировать при перевыпуске по сроку, да ещё и когда клиент не получил новую карту[/b]. В итоге у банка три проблемы: 1. Блокировка действующей карты (срок действия ещё не подошёл к концу - 06.21) при её штатном перевыпуске и отсутствии у клиента новой. По сути банк ограничил доступ к деньгам клиентам посредством совершения операций по карте - банкоматы, оффлайн магазины, онлайн покупки. 2. Отсутствие возможность пополнить счёт по номеру договора, что не должно быть привязано к карте. Карта - это просто доступ к счёту. 3. Колл-центр. Отсутствие возможности продолжить общение с тем же специалистом, который разбирался в проблеме.  Обрыв связи при длительном ожидании на линии (ох уж эта музыка)))). Разочарован дистанционным банком из-за отсутствия отлаженных бизнес-процессов.