Благодарность сотруднику банка спасшему мою сделку

Высокий балл банк заслужил лишь благодаря одному человеку - менеджеру Рушану, которого нам случайно послал Бог. Именно он вытянул сделку, которую я готова была отменить и больше никогда не иметь дело с ипотекой Сбербанка. Началось с того, что мы решили проводить ипотечную сделку через ДомКлик. Эту службу сложно назвать сервисом. Возможно, простые сделки они могут провести успешно. Но если нужно подумать, то здесь – тупик. Нам перезванивали девочки и бодрым голосом зачитывали с экрана текст: "у вас есть критическое замечание, заявка на рассмотрении у юристов". Неделю они все не могли понять, как сменить залог для кредита. Все говорили разное. Я поясняла, что час назад другая дама мне рассказывала все ровно наоборот. "Правда?" Пауза. "Я сейчас узнаю!" А затем традиционное: "Мы все сделаем и перезвоним". Потом клали трубку и не перезванивали. Все предельно вежливо и почти всегда, как у Жванецкого: "без мозгов"! Никто не брал ответственность за процесс - не положено! Мне объяснили, что в Домклик, пока не одобрен объект, все занимаются всем. Мне отвечали менеджеры из Питера, которые впервые видели и мою фамилию, и знать-не знают, где это Домодедово. И объект в личном кабинете так до самого конца и назвался неправильно: Одинцово. Я просила исправить, но очередная колл-милочка отвечала: "У меня все корректно! Не волнуйтесь, я оставлю заявку, вам перезвоним". И опять тишина. Я даже попросила к телефону руководство или Книгу жалоб. Но милые девочки посмеялись надо мной, сказав, что нет у них начальника! Они все в разных городах! Но однажды со мной говорила Елена, сказала, что она руководитель, и возьмёт заявку под личный контроль. Так убедительно, что я поверила. Но как потом узнать,  правда ли это? Нет и Книги жалоб у он-лайн клиентов. Именно поэтому я пишу этот отзыв здесь. ЕСЛИ У ВАС СДЕЛКА чуть СЛОЖНЕЕ ПРИМИТИВНОЙ, вам ее вероятно сорвут. Вы упустите важное время. Я заплатила за все возможные опции. Но он-лайн сервис за деньги не удался. Договор оформили с  ошибками: имя продавца, название объекта, кадастровый номер,  залог - все было указано неверно! ТАК оказывать услуги за деньги нельзя! В день подписания договора, сделка не была готова! Кредитный договор тоже содержал ошибки: путаница с залогом, требование юристов банка не выполнено! Назначенный ипотечный менеджер Марина, уверяла, что все это не проблема! на сделке поправим. И больше мне не звонила. Сутки тишина, никаких исправлений в документах. В итоге мы шли на сделку в полной уверенности, что будут проблемы. И с самого утра они начались. Марину поменяли на Рушана. Его с утра командировали в офис на Череповецкую! на нашу сделку, которую он увидел впервые. Все ее ошибки, все некорректности. И все наше негодование за весь позорный сервис банка обрушилось на него! Он воспринял очень достойно, сдержано, не критиковал коллег, терпеливо реагировал на наше возмущение. И главное - РАБОТАЛ. Аккуратно все стал исправлять, все разъяснил, дал личный номер для связи, забрал мою заявку в свой офис на Гиляровского.  Пришлось разбить сделку на два этапа. Он информировал о том, в каком состоянии процесс. Самое важное - он единственный, кто взял на себя ответственность за то, чтобы все прошло правильно, точно, как того требует закон и правила банка. В итоге только благодаря ему все закончилось хорошо. Правда,  длилось почти месяц. Если у вас нет выбора и приходится иметь дело со Сбером, обращайтесь в офис на Гиляровского, менеджер Рушан - только в этом случае можете быть уверены, что все будет хорошо. В остальном Сбербанк как у Жванецкого: "К пуговицам претензии есть?".