Хоум Банк

Сотрудники врут о создании заявок

24.05.2021 16:12
2655
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Из-за неоплаты штрафа приставы поставили ограничения на кредитную карту и банк заморозил 1000 рублей. В дальнейшем, погасив штраф перед приставами с карты другого банка, в онлайн-чате меня заверили что данные обновятся в течении суток и я оплатила ежемесячный платеж по кредитной карте. Но вот уже 20 дней у меня висит что я должна им 1000 рублей. Хотя непонятно с чего. Приставы эту сумму не списывали и вообще закрыли производство по нему. Позвонив на горячую линию сотрудник Е.С. меня заверила, что зарегистрировала мое обращение, назвала номер 11802518 и сказала, что в течении 3 дней все придет в норму. По прошествии 3 дней я узнаю, что мою заявку никто не создавал и ее вообще не существует. Получается, что сотрудники данного банка, вместо того, что бы разобраться в ситуации или как-то решить вопрос просто говорят клиенту набор цифр и врут, что заявка создана. Люди теряют время и их история из-за этого ухудшается
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-05-26T13:37:05+03:00
Добрый день. Проверили информацию по вашему договору. Арест на данный момент со счёта снят. Операции по карте были частично приостановлены приставами. Это предполагает отсутствие возможности на снятие денежных средств и их переводы (а значит и оплату кредита тоже), но возможность совершать безналичные покупки товаров и услуг остается. Что это означает? Сумма денежных средств была вами потрачена на покупки, потому после снятия ареста она и не пошла на ежемесячный платеж. Мы понимаем, что клиент не должен разбираться в таких нюансах наших процессов и особенностях ФЗ №229 от 02.10.2007г. "Об исполнительном производстве", поэтому в телефонном разговоре приняли решение о разовой выплате на ваш счёт, которая покроет недостающую сумму для полного погашения ежемесячного платежа. В завершение беседы, хотелось бы вам порекомендовать воздержаться от покупок по карте, если счёт по ней арестован, и вносить сумму ежемесячного платежа + сумму ареста для скорейшего его снятия. Это поможет избежать подобных трудностей. С уважением, ваш эксперт Анастасия.
user4085623
2021-05-25T17:31:41+03:00
Спасибо сотрудникам банка за оперативную и хорошую работу, решили мою проблему быстро. Отдельное спасибо Анастасии. Исправьте, пожалуйста оценку на 5
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка