Введение в заблуждение, неоднократно!

Добрый день! В банке имеется действующий ипотечный кредит. Месяц назад, при рождении ребенка, был получен материнский капитал. Казалось бы все просто, сертификат - есть, кредит - есть, используй и радуйся, но нет. Тезисно: 1. В Абсолют Банк обращался очень много раз и чат, и звонки операторам и даже визит в отделение по выше указанному адресу. Вопрос основной и единственный: - "Что надо сделать, чтобы средства материнского капитала, были переведены в банк в счет досрочного частичного погашения ипотечного кредита?", что может быть проще? 2. Каждый раз, каждый новый сотрудник банка, выдвигал свою версию развития событий, приведу несколько в пример: а) Приходите в отделение лично, берете справку и идете в ПФР. б) Прихожу лично, как и сказал оператор, а сотрудник мне заявляет: "Да Вы что? Кто Вам так сказал, Вам сначала нужно в ПФР, а потом к нам за справкой, а с ней потом опять в ПФР!!!". "Какая то хрень..." подумал я и решил на всякий случай написать в чат через приложение. в) Написал в чат, ответ от оператора - Вам не нужно идти в отделение, Вам нужно заказать справку через приложение, подождать 3 дня и с ней идти в ПФР. "Вообще странная хрень..." - Подумал я и решил позвонить и уточнить голосом. г) Позвонил, ответ оператора - "А Вы с какого города? А так Вам вообще в ПФР не надо идти и никакие справки не нужны, Вам необходимо собрать пакет документов и принести их в отделение, а дальше сотрудники банка все сделают сами", отправила мне смс с ссылкой на необходимые документы, от которых я уже окончательно удивился и взбесился. ВЫВОД: 1. Как человек работающий много, я не имею возможности ездить по отделениям и за уши таскать сотрудников, чтобы они хоть пальцем шевельнули. 2. Уровень подготовки персонала крайне плачевный, что может говорить о соответствующем уровне менеджмента, ну так далее в вертикальном порядке. 3. Потрачено куча времени и нервов, а я блин так и не получил внятного ответа, что мне сделать чтобы погасить часть кредита средствами мат. капитала. ПРОСЬБЫ: Если Вам важна Ваша репутация, то прошу принять меры: 1. Также, как и я Выше описал Ваши косяки, тезисно и максимально подробно опишите мне по шагам, что надо сделать, чтобы средства материнского капитала, были переведены в банк в счет досрочного частичного погашения ипотечного кредита? 2. ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! В каком порядке куда идти? Сначала к Вам за справкой, потом в ПФР, или наоборот, или вообще как? 3. Нужна ли мне для всей этой бюрократической вакханалии супруга (с месячным ребенком на руках)? 4. В результате, мне нужно уменьшить сумму ежемесячного платежа, а не общий срок кредитования (срок надо оставить прежним), то что надо писать заявление - понятно, но 5 разных Ваших сотрудников, так и не дали ответ, когда это заявление надо писать, до перевода средств из ПФР, или уже после? ЕСЛИ ЭТОТ ПОЗОР ПРОДОЛЖИТСЯ, РЕФИНАНСИРУЮ ИПОТЕКУ В АЛЬФА - БАНКЕ И СКАЖУ ВАМ ДО - СВИДАНИЯ! Заранее спасибо и жду от Вас искренних слезных извинений, что смогли довести до написания отзыва уравновешенного человека, который ни одного отзыва за 30 лет жизни не писал.