А в ответ тишина...

Захотели с женой купить земельный участок, для этой цели решили взять ипотечный кредит. Т.к. не все банки одобряют ипотеку на голый участок без дома, было принято решение обратиться в РоссельхозБанк. До этого был негативный опыт оформления онлайн-заявки на ДомКлик от Сбербанка, поэтому было решено собрать все документы и подать заявку в отделении банка через специалиста. Заявку оформляла менеджер Е.К., ни на какие вопросы толком ответить не могла, в ипотечном кредитовании и предложениях банка разбирается плохо. Повезло, что рядом оказался руководитель отделения и помог заполнить заявку. Е. пообещала оперативно отправить заявку в кредитный отдел, дала свои контакты и пообещала, что скоро с нами свяжутся. Прошла неделя (ничего удивительного, потому что мы подавали заявку перед майскими праздниками, в которые все работали непонятно по какому графику) и на связь вышла менеджер Е.С., которая сообщила, что она будет заниматься нашей заявкой. Е. сообщила, что не хватает тех документов, которые мы передали Е. в отделении банка. Попросила оперативно прислать их ей на почту. Это был четверг, все недостающие документы оперативно отправили на её электронный адрес. Прошла еще неделя, звонок от Е., в котором она заново начинает говорить всё то же самое, что и в прошлый раз. Лишь минут через десять она начинает понимать, что мы уже общались и недостающие документы были высланы ей на электронную почту. Еще через десять минут Е. находит письма и обещает оперативно оформить заявку. Также просит предоставить доступ к моему лицевому счету ПФР, что я делаю в тот же день – 11 мая. И всё. Ничего не происходит. На электронную почту Елена не отвечает, по телефону дозвониться невозможно, по её добавочному номеру никто не берет трубку. Дозвониться до Евгении в отделение, куда подавались документы также не получается, она не берет трубку. Я очень надеюсь, что с Еленой всё хорошо, она жива и здорова, иначе я не знаю чем объяснить тотальное игнорирование клиента. Как можно так работать? Вы тратите огромные средства на маркетинг, сайт, рекламу, обучение персонала, а в итоге всё разбивается о такое вот отношение к своей работе. Месяц! На рассмотрение заявки. И я понимаю, если бы просто отказ, но невозможно ни с кем даже связаться.