Отвратительный сервис

Случайно узнал, что у банка, оказывается, открыты три счета на мое имя. Открывал карты в 2012 году, в 2014 году обращался в банк за закрытием всех продуктов, но банк по какой-то причине закрыл только карты, а счета оставил существовать на протяжении 9 лет. Пытался выяснить что-либо через соц сети - там полный кошмар. Не могу даже ответить можно ли оставить заявку на звонок, чтобы банк перезвонил. При любом вопросе отправляют в офис.  У банка нет бесплатного номера для звонков с мобильного из Москвы. Только платный городской. При этом ожидание при звонке - более 10 минут. Дождался, дозвонился. Выяснил, что для банка абсолютно окей, когда граждане обращаются за закрытием всех продуктов, а закрывают только карты, оставляя, например, счета, при этом не уведомляя клиента об этом. Жалобу сотрудник Егор (звонок 25.05 в 11:40) согласился оформить только после в третий раз озвученного вопроса почему для банка ок вся ситуация. Но в итоге этот Егор повесил трубку, не оформив ни жалобу, ни заявку на закрытие счетов, которые существовали без моего ведома, лишь по той причине, что я пытался выяснить какую-то более подробную информацию о прекрасном Егоре, например, его айди или точную должность. Это он отказывался делать, ссылаясь на регламент банка, который запрещает называть должности и айди клиентам (и это в 2021 году - ребята, камон, это делают все компании и все банки - это называется клиентский сервис, чтобы клиент знал, с кем он общается и чувствовал себя более защищенным), но тут не только отказ назвать айди, но и повешенная трубка вместо оформленной жалобы и заявки на закрытие счета. Много слышал про классный сервис Альфа-Банка, но не понимаю в каком он месте