Не закрывают счета в сроки указанные законом

Обратилась в  отделения банка восточный в городе Белгород  3 апреля 2021 года ,для закрытия лицевого сёта номер 4081***********0692. Написала заявление на закрытие счёта 3 апреля 2021 года. По истечению срока в 45 календарных дней на 18.05 2021 года счёт не закрыли. При посещение офиса .Сотрудник не смогла пояснить почему счёт не закрыт ,на руках заявления о закрытие счёта.При звонке на горячую линию сотрудники вообще не могут ничего пояснить и сказать.При разговоре сотрудником в офисе сотрудник ,сказала написать обращение в банк по поводу не закрытия счёта 4081***********0692. Сотрудник Анастасия И.  сказала что в течение 5 дней счёт точно закроется ,так как не видит в системе ошибок.На что приходит смс  из банка ,что обращение будет рассмотрено до 3.06 .2021 года.На каком основании банк не закрывает счета? Я пришла взять справку о закрытие счёта и прошла 45 дней календарных!Буду жаловаться В ЦБ Банк России.Так же была кредитная карта банка восточный написала заявление На закрытие Лимита кредитования и на закрытие карты .Заявление было написано в офисе банк 24/04 /2021 года. В заявление указана что карта должна закрыться 8/06 /2021 года .На счету было на 2 рубля 3 копейки больше денежных средств ,24/04/2021 года написала заявление в офисе  что бы перевели лишние средства  2 рубля 3 копейки на благотворительность.Но банк деньги так и не перевёл сотрудник сказал что 2 рубля 3 копейки так же числятся на счету кредитной карты.Сказал ждать 8 июня 2021 года..Что за беспредел в этом банке и не компетентные сотрудники.