Ужасная техподдержка банка! Ответ на свой вопрос нужно ожидать месяцами

25.05.2021 14:42
2629
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в техподдержку по вопросу не начисленного кэшбэка за покупку. Консультант попросил подождать ответ 5 рабочих дней. Через неделю я снова написала в чат, мне ответили, что про мой запрос забыли и нужно вновь ожидать 5 раб. дней. Через 5 дней мне ответили, что кэшбэк был начислен месяц назад, но он в 10 раз меньше обещанной суммы. На вопрос почему начислили меньше заявленной суммы, мне сказали что на решение данного вопроса потребуется еще 5 дней! Это какое-то издевательство над постоянным клиентом! Консультанты никак не регистрируют обращения, автоматический ответ клиенту не предусмотрен. Нужно каждый раз самой писать и узнавать не удосужились ли в Альфа-банке решить мой вопрос.  В итоге прошло 3 недели, а ответ на свой вопрос я так и не получила! На все вопросы один ответ: "ожидайте 5 рабочих дней"! Ужасное отношение к клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-28T12:04:59+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверить обращения в чат/телефонный центр и при необходимости примем меры. По вопросу начисления вознаграждения по акции в банке зарегистрировано обращение с номером A2105212641. Как только у нас будет готов для вас ответ - мы сразу предоставим комментарии по указанным в обращении контактам. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка