Некомпетентность сотрудников стоила мне 52000₽

В феврале 2020 года я открыла ИИС через приложение Сбербанк Инвестиции. 17.03.2020 я обратилась через чат в приложении Сбербанк инвестиции к сотруднику банка с целью закрытия счета, счёт был пуст, ценных бумаг я не покупала. Сотрудник посоветовал обратиться в ближайшее отделение сбербанка. в 20-х числах марта 2020 я обращалась в отделение Сбербанка в городе Москва по адресу: Мичуринский пр., 31, корп. 4, Москва, 119607. Сотрудник сообщил, что ИИС закрыт, после чего я ещё раз позвонила по номеру 900 и подтвердила эту информацию. Я открыла ИИС у другого брокера, а в январе 2021 года подала документы на налоговый вычет в размере 52 000₽. В апреле 2021 я получила звонок от представителя ФНС, который сообщил, что поскольку на момент покупки ценных бумаг, у меня было два активных ИИС, вычет я не получу. 22.04.2021, после звонка из налоговой службы,  я обращалась и по телефону горячей линии 900 и через приложение Сбербанк. Сотрудники банка сообщили, что поскольку 04.03.2020 я поменяла паспорт, а ИИС был открыт на старые паспортные данные, счёт не могут закрыть, а мне необходимо придти в отдел брокерского обслуживания. Паспортные данные поменялись в 2020 году, за год я общалась с большим количеством сотрудников, и ни один сотрудник банка не сообщил, что мои данные неактуальны. Некомпетентность ваших сотрудников очевидна. На момент разговора 22.04.2021 я находилась в городе Геленджик и не могла уехать в другой город.  22.04.2021 я оставила обращение, на которое получила официальный ответ: Решение:Для расторжения Договора ИИС Вы можете обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 900 либо в точку брокерского обслуживания. Адреса точек брокерского обслуживания размещены на сайте банка.С 22.04.2021 до настоящего момента 25.05. 2021 я пытаюсь закрыть ИИС. Я была вынуждена приехать в город Астрахань (билеты в приложении) чтобы сходить в отдел брокерского обслуживания по адресу: Ул. Кирова 41 24.05.2021. Единственный сотрудник, работающий с брокерскими счётами уволился месяц назад. В офисе сбербанка 24.05.2021  мне обновили паспортные данные, после чего снова отправили звонить по телефону горячей линии. 25.05.2021 я снова звонила по телефону 900, где мне сообщили, что мои данные не изменились и доступа к брокерскому счету у сотрудников нет. Я требую срочного закрытия ИИС, а так же возмещения материального ущерба. Если моя претензия по возмещению недополученных денежных средств не будет удовлетворена, я обращусь в суд. Сейчас я отправляю это заявление на сайт банки.ру и в роспотребнадзор. К-на Юлия