Клиентоориентированность

25.05.2021 15:45
3503
Оценка
5
Отзыв проверен
При передаче электронных копий документов допустила ошибку и направила только 1 сторону СТС на авто. Был начислен штраф, однако, связавшись с сотрудником по горячей линии мне сообщили, чтобы я повторно направила корректно скан и о чудо, спустя пару дней вежливая девушка из колл-центра позвонила и сообщила, что штраф снят. Хорошо, что индивидуально подошли и прониклись ситуацией неопытности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-29T11:42:37+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какой штраф был начислен?
LyakhovaIrina
2021-06-01T09:04:28+03:00
10 тыс.руб. По итогу, штрафных санкций нет
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-05-26T09:56:10+03:00
Добрый день. По условиям Договора Вам необходимо в течение 21 дня со дня оформления Договора передать в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС, в случае нарушения обязательства Банк вправе начислить неустойку. Документы необходимо было предоставить в Банк до 20.05.2021. 22.05.2021 к нам в работу поступило Ваше обращение, в ходе проверки по которому стало известно, что своевременно (19.05.2021) Вы прислали через сайт Банка запрос с целью предоставления копии СТС, однако Вы приложили только копию СТС с одной стороны, оборотная сторона отсутствовала, в связи с чем документы не были зарегистрированы. Поскольку в дальнейшем Вы исполнили обязательство по предоставлению полного пакета документов, Банк , в рамках клиентоориентированной политики принял положительное решение по Вашему обращению-не начислять неустойку. Рады, что смогли Вам помочь! Хорошего Вам дня! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Полное погошение кредита только через месяц

Оценка 4

Воспользовался услугой автокредит от банка "Драйв клик банк". Столкнулся с ситуацией частично досрочного и полного погашения кредит, в банке можно погасить только через месяц... Читать полностью

27.08.2024

Прошу досрочно закрыть кредит

Оценка 5

Добрый день, изначально сложились хорошие впечатления о банке, до вчерашнего дня когда я связалась с оператором банка для того чтобы он помог мне оформить досрочное (полное... Читать полностью

05.06.2024

Очень удобно- практически удвоенное сотрудничество

Оценка 5

Очень удобно- подала заявку, документы он-лайн, ответ об одобрении получила почти сразу и к тому же с хорошими условиями. Практически удаленное сопровождение. Сначала было... Читать полностью

25.08.2023

Помогли в сложной ситуации

Оценка 5

У меня сложилась сложная ситуация, надо было быстрее продать автомобиль но он был взят в кредит в банке. Кредит я оформлял в прошлом году зимой, сейчас вот продавать его... Читать полностью

17.10.2022

Безмерно благодарен!

Оценка 5

Безмерно благодарен банку за возможность погасить кредит быстрее!!! Обратился в банк через сайт с просьбой пораньше погасить кредит, со мной сразу связались специалисты и сделали... Читать полностью

17.10.2022

Пошли на встречу!

Оценка 5

Потерял свой мобильный телефон, номер был зарегистрирован не на меня, поэтому восстановлению не подлежат. Понял что с новым номером никак не работает личный кабинет, нужно менять... Читать полностью

04.09.2022

Прекрасные специалисты и великолепное обслуживание

Оценка 5

Вчера оформляла автокредит и не могу понять тех, кто пишет, что все услуги навязали и что отказаться нельзя, все плохие и банк такой же!  Вчера из автосалона уехала на новом... Читать полностью

24.08.2022