Недобросовестное обслуживание клиентов или низкоквалифицированные кадры?

Уважаемая marina_lutova! 11.12.2020 г. Вы обратились в офис Банка для оформления кредита, сообщив сотруднику, что сумма требуется для погашения кредитной задолженности в другом Банке. По оформленной кредитной заявке Банк предложил Вам сумму в размере 500 000,00 руб. В ходе беседы сотрудник сообщил, что в Банке действует акция "Ноль сомнений", при этом озвучил минимальный платеж (в период действия данной акции), разъяснил выгоды досрочного погашения в период действия акции (сокращение срока кредита, но платеж при этом остается прежним), была озвучена сумма платежа после завершения данной акции. Также сотрудник сообщил, что акция "Ноль сомнений" может быть подключена при условии, что оформлен договор страхования ("Финансовая защита") по одной из программ, реализуемых в Банке, и в случае отказа от услуги акция перестает действовать. Акция "Ноль сомнений" дает возможность Клиенту не платить проценты по кредиту 6 месяцев. Ставка в период действия опции - 0% годовых. Платеж по кредиту в период действия опции = 0,5% от первоначальной суммы кредитного лимита, предусмотренной кредитным договором, округленный до 100 руб. Вы дали устное согласие с оформлением, после чего Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление кредитного договора. При этом в СМС-сообщении указывается полная сумма кредита с учетом дополнительных услуг. Вы сообщили код сотруднику, который подтверждает, что Вы ознакомились с условиями кредита и согласились с ними. Между Вами и страховой компанией ООО "СК КАРДИФ" при содействии Банка был заключен договор страхования по программе "Максимум" на сумму ** 635,00 руб. Заявление на страхование было подписано Вами собственноручно. Договор страхования Вам был предоставлен партнером Банка. Банк в данном случае является посредником. Если Вы примете решение расторгнуть Договор страхования, Вам необходимо обратиться напрямую в Страховую компанию ООО "СК КАРДИФ". Подробнее с порядком подачи заявления на расторжение договора можно проконсультироваться по телефону контакт центра Страховщика 8 800 555 87 65. К сожалению, оказать влияние на страховую компанию при запросе на возврат уплаченной Вами страховой премии не предоставляется возможным. Страховая компания самостоятельно принимает решение по данным вопросам. 27.01.2021 г. Вы обратились к сотруднику в офис Банка с информацией о том, что после частично-досрочного погашения в графике не изменился ежемесячный платеж, и сумма основного долга оказалась больше ожидаемой. Сотрудник провел повторную подробную консультацию. Сотрудник действовал согласно регламенту Банка, не нарушая его. Также нам стало известно, что с Вами связался сотрудник из офиса Банка для урегулирования вопроса. Приносим извинения за возможные доставленные неудобства. Выражаем надежду, что вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".