Сбер Управление Активами. Квест по выводу средств с ИИС - миссия невыполнима

25.05.2021 19:41
5021
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2017 имел глупость открыть в "Сбер Управление активами" ИИС с долларовыми облигациями. Недавно, в связи с незапланированными тратами, возникла необходимость вывести данные средства. 20 мая 2021 через мобильное приложение "Сбербанк онлайн" подал заявку на закрытие счета и вывод средств. Сразу неприятно удивила фраза "Заявка будет выполнена в течении 6 дней". 21 век на дворе, цифровизация, информационные технологии... Ну да ладно, подождем, наивно решил я. 24 мая, через 4 дня следует звонок - "Здрасьте, это "Сбер Управление активами", вывод средств невозможен, вы неверно оформили заявку, надо переписать". Что?! Все мое заполнение сводилось к тому, чтобы нажать кнопку " Закрыть счет и вывести средства" , указав свою банковскую карту того же СБ. Где и какую ошибку я мог допустить? "Ничего не знаем, заявка оформлена неправильно, вывод средств невозможен". Закралось сомнение, не мошенники ли? Звоню на 900, после ряда переключений между специалистами, мне поясняют, что "Сбер Управление активами" хотя и дочернее предприятие Сбербанка, но информационные системы разные, интеграция между ними проблемная - так что заявка действительно оформлена неверно, по какой причине непонятно: "Сами понимаете - техника". Если честно - то не понимаю, но какие есть варианты, все-таки получить свои средства? "Нужно либо придти в отделение (можно к своему клиентскому менеджеру) и оформить новую заявку на вывод средств. Либо, вариант второй - оформить заявку непосредственно на сайте "Сбер Управление активами". Ладно, начинаем оформлять заявку на сайте. Заполняю реквизиты счета, куда выводить, ставим галочку, что со всеми условиями согласен, перехожу на вкладку"Подтверждение", жму "Подтвердить": "Совершение выбранной вами операции невозможно". Вот так вот запросто, без объяснения причин. Звоню на 900 с вопросом, что в это раз не так? После долгого обдумывания получаю ответ "Ой, это у нас технические работы, попробуйте попозже". Пробую "попозже", через 12 часов - "Совершение выбранной вами операции невозможно". Очередной звонок на 900, в чем теперь дело? "Не знаем, в чем дело, а давайте я вам расскажу, как через сбербанк онлайн оформить заявку?" Погодите, я это уже делал 20 мая, у вас "проблемы с интеграциями систем", в этот раз вы тоже сообщите мне через 4 дня, что вывод средств невозможен? "Давайте оформим и будем надеяться, что ошибки уже исправлены". Оформил, куда деваться, пока я дойти в отделение не могу... Посмотрим, сколько еще мне придется уговаривать вернуть мне мои же средства. Для себя ставлю жирный крест на всех сервисах и услугах, где фигурирует "Сбер"...
Сбербанк
Сбербанк
2021-05-25T20:09:13+03:00
Здравствуйте! Всё проверю, вернусь к вам с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер
Palych77
2021-06-06T14:44:44+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный сервис

Оценка 5

Добрый день.Недавно воспользовался технической подержкой Сбербанка для установки на мобильный телефон их официального приложения. Не мог выполнить мобильный перевод средств без... Читать полностью

09.08.2026

Была проблема с приложением

Оценка 5

В мюне посетил отделение Сбербанка на Авангардной ул., 167А Казань. После покупки нового телефона(айфон) не возожно было скачать мобильное приложение. По номеру горячей линии... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка на Думской 3, отделение 9055/01823

Оценка 5

П- ва Марина замечательно обслужила,наконец то навели порядок в онлайн банке,установили новое приложение , а главное , с помощью Марины, застраховала свои денежные средства на 10... Читать полностью

19.06.2026

Отзыв про Сбербанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Анну из офиса на Садовой 12. У меня в приложении перестала отображаться новая карта МИР. Обратился в онлайн-чат, но проблема не решилась... Читать полностью

24.01.2026

Благодарность за внимательное отношение

Оценка 5

Для установки мобильного приложения на телефон обратились в отделение банка. Сотрудник банка терпеливо и грамотно донесла всю информацию, объяснила как пользоваться. Молодая... Читать полностью

15.01.2026

Отличный банк

Оценка 5

29.12.25 в 11:39 обратилась в банк с просьбой уставить приложение банка, я была с коляской ребеноком. Сотрудник быстро увидев это, приняла меня. Установка заняла минут 5. Все очень... Читать полностью

29.12.2025

Сбербанк коммунальная 41

Оценка 5

Зашёл в Сбербанк на Коммунальной, 41 в Пскове — нужно было карту старую перевыпустить. Ожидал, что придётся долго сидеть и объяснять, но всё оказалось просто и быстро. Консультант... Читать полностью

17.12.2025

Продукты банка