Не могу разблокировать свой счет

Преамбула - ответчику срочно нужны были реквизиты моего счета, для денежного перевода по решению суда, для чего я обратился, по рекомендациям знакомых, в "самый лучший банк". На сайте Тинькофф Банка указано, что пользоваться картой и ее реквизитами можно сразу после онлайн-регистрации (без физического присутствия карты). Скачал приложение, оформил карту онлайн, скопировал свои появившиеся реквизиты и переслал ответчику. При физическом получении карты на следующий день номер расчетного счета оказался другой (в договоре). В чате банка меня заверили, что перевод до меня дойдет, никаких проблем не будет!... Перевод пришел и его "успешно" отправили обратно. Дальше я выслал новые реквизиты, ответчик повторно отправил деньги, они наконец дошли. Далее от банка пришло письмо, что согласно 115-ФЗ я должен предоставить документы, подтверждающие законность данного перевода. Счет заблокировали. Я предоставил копию-скан решения суда, ссылки на документы судебного процесса на сайте суда. Ответ от Тинькофф: "Ваши документы переданы коллегам. Срок рассмотрения 7 календарных дней. При необходимости коллеги с вами свяжутся". Прошло 6 дней, со мной никто не связался.  Я получил оригинал решения суда и отправил цветной скан последней страницы с печатью суда в банк, на что получил ответ, что мой вопрос будет решаться опять в течение 7 дней. В чате напомнил о своем вопросе, получил неадекватный ответ: "Вы присылали документы на почту, по результатам проверки вам установлены ограничения, вы можете один раз позвонить или написать по эл.почте или в чате, чтобы закрыть счет и получить деньги со своего счета на свой счет в другом банке". (Орфография и пунктуация сохранены). Целый день меня игнорируют в чате.  Ни денег, ни обоснованного ответа, ни списка нужных для решения вопроса документов нет. Я делаю вывод, что за платное обслуживание (59 р в месяц), БАНК предлагает мне закрыть счет, перевести деньги в другой банк, и чтобы тот банк мне тоже "делал" голову. Я бы с удовольствием принес оригиналы документов в офис Тинькофф банка и решил вопрос с живыми людьми, но у банка нет офисов, зато есть замечательный онлайн-помощник Олег. Не рекомендую данный банк для решения серьезных вопросов.