На телефоне 2 приложения. В одном на счету 0 руб, в другом долг 5000руб

26.05.2021 08:14
4617
1
Оценка
3
Отзыв проверен
В начале мая установил новое приложение Росбанк. Старое не удалял, так как писали в отзывах, что в новом бывают проблемы. В общем, новое приложение устраивает и решил старое удалить. Перед этим зашел в него и увидел на счету (на ктр поступает кешбек с кредитной карты), долг в 5000 рублей. Счет не привязан к карте или чему либо еще, откуда там взялся долг и как давно было непонятно. Сумма равна кешбеку за прошлый месяц. В выписке есть вот такой документ: 997 от 27.04.2021: Удержание по операции выплаты cash back по акции Сверхкарта Кредитная за 16.04.2021. Откуда он взялся и за что - не понятно. Такой-же долг есть в онлайн-банке (через сайт) Перешел в новое приложение - там этого долга нет. Задал вопрос в онлайн-чат 09.05.21 откуда взялось списание, на что оператор ответил, что не видит этого списания. Я прислал принтскрины с обоих интернет-банков, после чего зарегистрировали обращение (№12258 ) и обещали ответить до 24.05. 24.05 ответили, что пока не разобрались, но до конца дня разберутся. Сегодня опять ответили, что не разобрались и точного срока ответа нет. Собственно, все премиальное обслуживание в этом банке сводится к звонкам менеджера и попытке продать вам различные инвест продукты, в которых они сами не разбираются. Если есть вопрос от клиента с, по факту, почему то списанными деньгами, это уже выходит за рамки Премиального обслуживания. Хотя, мое мнение, что это должно быть просто нормальным рабочим процессом. Господа из Росбанка, прошу разобраться оперативно с вопросом.
Росбанк
Росбанк
2021-05-28T16:48:45+03:00
Уважаемый MaxZav! Благодарим за обращение. Хотели бы сообщить, что в результате технического сбоя на ваш счет был 2 раза зачислен кэшбэк. В последующем банк отменил повторное зачисление. Более подробные комментарии по данному вопросу направили на адрес вашей электронной почты. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024