Некомпетентные сотрудники отделения банка по вопросам страхования

Я, 24.05.2021 обратились в Россельхозбанк «Шпаковскаяул., 107А, Ставрополь» по поводу страхового случая. Год назад, в этом отделении банка нам выдали ипотеку и оформили страхование жилища №4. Отделение банка перенаправило нас в банк «город Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 26». Причина: сказали, что вопросами страхования занимается только отделение на Маршала Жукова. Когда мы обратились в отделение на Маршала Жукова, пришлось 30 минут простоять у входа, нам тогда даже не предложили присесть, а я инвалид второй группы. Сотрудник банка извинился за задержку и сказала, что занимается только страхованием уже умерших, а с живыми не работает и позвала другого сотрудника. Другой сотрудник сказала, что работала ранее только с пожарами, и что делать при затоплении дома не имеет понятия и ранее с этим никогда не сталкивалась. Дошло до того, что они начали перекладывать друг на друга ответственность по этому случаю в виду отсутствия опыта у обеих сотрудниц. Спустя время, сказали, что нужно сделать акт, на любой вопрос по нашему делу или об акте, они говорили «не знаем, не сталкивались». Куда идти, подсказали лишь спустя время и возможно не верно. Т.к. в Администрации мне сообщили, что с этим не работают (сюда направили), в МЧС сказали делают месяц и т.д. Проблема еще и с горячей линий возникла, там тоже ничего не знают, что делать и к кому идти за актом. Тогда образовался замкнутый круг. Благо, помог управляющий поселка СНТ «Р***» составить акт. 25.05.2021. В отделении Россельхозбанка «Шпаковская ул., 107А, Ставрополь», сказали, что должны написать заявление в банк на «ул. Маршала Жукова, 26». Эту информацию подтвердили по горячей линии. Но, когда мы попросили написать заявление. Отделение банка категорически отказалось его принимать! Обосновывая тем, что «оно не нужно». Они приняли, только акт и фото ущерба, и сказали ждать. Чего «ждать» не уточнили. Исходя из некомпетентности сотрудников банка (один по пожарам, другой по усопшим, а в нашем вопросе ничем не помогли и ни на что не смогли дать ответ), у меня нет доверия к отделению данного банка (Жукова) и мы не знаем, что делать, так как информация разных отделений банков и горячей линии противоречит друг другу. Теперь, я не знаю, нужно ли заявление, или сотрудники отдела банка умышлено пытаются не взять заявление исходя из личных соображений.