Низкое качество обслуживания и плохая техническая поддержка

Началось моё знакомство с банком с того, что я взял в нём ипотеку на немаленькую сумму.  Первый негатив - в процессе обсуждения сотрудник, которая вела сделку, сказала, что на самой сделке присутствие продавца квартиры необязательно, т.к. это "сделка со мной по выдаче кредита, а не с продавцом квартиры". А оказалось, что обязательно. Пришлось тратить лишнее время и срочно встречаться с продавцом. Затем, так как сумма кредита большая, я подключил премиальное обслуживание. Удивило то, что премиальный пакет может подключить ТОЛЬКО премиальный менеджер, который работает только по будням с 9 до 18 (видимо, подразумевается, что у премиальных клиентов столько денег, что они сами не работают? К счастью, я работаю на удалёнке и дойти 10 мин до банка могу). И вообще все операции с премиальными продуктами - только по будням с 9 до 18. Забавно ещё то, что у каждого премиального пакета услуг свой менеджер, и они не могут заменять друг друга. Например, в отделении "Новые Черёмушки", где я был, менеджера по более высокому пакету "Статус" просто не было, и поэтому подключить я "Статус" не мог. А подключил я премиальный пакет потому, что у Уралсиба довольно выгодная бонусная программа на этом пакете. И тут началась просто череда проблем. Я заказал карту "Прибыль", которую не могли активировать больше недели (я не видел её в ЛК и не мог установить пин код). Я заказал карты в долларах и евро, которые тоже не мог активировать, не видел в ЛК (потом что-то сделали, и я наконец смог). Суммарно на всё это ушло где-то 3-4 визита в банк по 1.5-2 часа, то есть я просто впустую потратил около 8 часов в отделении банка. И, самое главное, мне почти 2 месяца не могут подключить "Уралсиб бонус" - собственно то, из-за чего я и затеял всю эту историю с получением карт. Вроде бы, по последнему (сегодняшнему) апдейту от премиального менеджера - "Ураслиб бонус" подключена и баллы начисляются, но есть проблемы с отображением (которые неизвестно, когда поправят). Возможно, это и так, но в данный момент я баллы в мобильном и интернет банке не вижу и не могу их тратить, поэтому решённым вопрос считать ну никак не могу. В общем, вердикт - просто ужасная поддержка клиента, тем более это удивляет на премиальном пакете услуг, где все вопросы должны решаться максимально быстро и профессионально, и с минимальным вовлечением клиента - нелья вынуждать премиального клиента по несколько часов в банке торчать, причём в рабочее время. В чём тогда премиальность-то? P.S. Хочу уточнить, что лично к менеджеру, с которым я сейчас работаю, претензий у меня нет. Я вижу, что он делает то, что может. Скорее, виновата сама организация работы в банке в целом и медлительная тех. поддержка (ведь почти все мои беды именно из-за технических проблем). P.P.S. Ещё удивление и недовольство вызвала смешная одобренная сумма кредитного лимита на кредитке 30 тыс. рублей, несмотря на подтверждённый доход. Но понятно, что это никак к качеству обслуживания не относится, и исключительно банк вправе решать, кому какие лимиты ставить. Так что это я так, как вишенку на торте сюда написал.