Как я обращался в Почта банк

Уважаемый user4871292! Мы сожалеем, что описанная Вами ситуация послужила поводом для написания данного отзыва. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, мы провели служебную проверку, в результате которой установлено следующее: 05.12.2020 г. Вы самостоятельно оформили потребительский кредит через приложение Банка "Почта Банк Онлайн". При оформлении кредита через приложение "Почта Банк Онлайн" Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги, такие как "Финансовая защита", "Все под контролем", "Гарантированная ставка". При оформлении договора у Вас была возможность ознакомиться со всеми пунктами договора. При отказе от услуги страхования необходимо было выбрать пункт "Без защиты", проставив отметку в соответствующем пункте (нажатие на иконку из трех точек справа от информации об услуге раскрывает блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью требуется нажать стрелку в поле "Условия предоставления кредита". Информируем Вас, в случае, если Вы после оформления кредита посчитали услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас была возможность воспользоваться "периодом охлаждения" для отказа от услуги, который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. Необходимо было в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "СК Кардиф" и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Рекомендуем Вам обратиться в ООО "СК Кардиф" по телефону 8-800-555-87-65. При заключении договора потребительского кредита № ****1650 была подключена услуга "Все под контролем", в связи с чем с Вашего счета была списана комиссия за услугу в размере **00,00 руб. Комиссия за услугу отображается в выписке по счету кредитного договора. Обращаем Ваше внимание, что возврат комиссии возможен, если с момента подключения пакета услуг "Все под контролем" Клиент не воспользовался ни одной из услуг: "Пропускаю платеж", "Уменьшаю платеж", "Меняю дату платежа". Если воспользовался хотя бы одной из перечисленных услуг, комиссия не возвращается. Информируем Вас, что 21.03.2021 г. Вы воспользовались услугой "Меня дату платежа", в связи с чем решение об отмене комиссии за пакет услуг "Все под контролем" не может быть принято, поскольку услуга оказана Банком. По вопросу подключения услуги "Меня дату платежа" сотрудником отделения Банка сообщаем следующее: нам не удалось установить сотрудника, который обслуживал Вас. Для более детальной проверки просим Вас уточнить Ф.И.О. сотрудника Банка, который обслуживал Вас (по возможности). В рамках ранее зарегистрированного обращения № 3009998 были проведены корректирующие мероприятия, направленные на пересчет договора и отмену комиссии за услугу "Гарантированная ставка". В рамках отмены комиссии за услугу "Гарантированная ставка" средства были зачислены на счет договора № ****3665. По вопросу обслуживания в отделении Банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская, д. 1, сообщаем следующее: Вы обратились в отделение Банка по вопросу досрочного закрытия договора потребительского кредита и отказа от дополнительных услуг "Всё под контролем" и "Гарантированная ставка". Сотрудники проинформировали Вас о сумме полного досрочного погашения (далее-ПДП), предложили оформить претензионное обращение по вопросу отключения услуг и возврата комиссии за вышеуказанные услуги, сообщили, что расчетно-кассового узла для внесения денежных средств в отделении нет, и, что осуществить внесение денежных средств с целью досрочного погашения задолженности по кредиту Вы можете через Банкомат. Нарушений со стороны сотрудников данного отделения при обслуживании не выявлено. В части вопроса о ПДП сообщаем, что согласно Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 07.03.2018 "О потребительском кредите (займе)") заемщик имеет право, вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). То есть по закону досрочное погашение должно осуществляться не позднее, чем через 30 дней после того, как Вы о нём попросите, если только Банк сам не пропишет в условиях договора более короткий срок. В нашем Банке более короткий срок не предусмотрен, а тридцатидневный срок, предписанный законом, не нарушен. Таким образом полное досрочное погашение, согласно условиям договора, доступно только в дату платежа, при этом Клиент до даты платежа (включительно) предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа), в пределах которой (но не более) будет осуществлено досрочное погашение заложенности. По вопросу предоставления ответа на ранее зарегистрированное обращение сообщаем, что в Вашем заявлении не был указан способ получения ответа на претензионное обращение, в этой связи ответ был направлен на Ваш адрес электронной почты. Информируем Вас, что в случае необходимости Вы можете получить письменный ответ на претензию в любом ближайшем Клиентском центре Банка. Искренне надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".