Не исполнено поручение о закрытии счета карты

26.05.2021 14:28
3040
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На мое имя была выпущена карта "Польза". По договору, при сохранении остатка на счете карты 10000 руб. обслуживание было бесплатным. Однако с ноября 2020г банк включил комиссию за обслуживание (99руб в мес). В колл центре пояснили -  условия изменились, опубликованы на сайте банка, информировать иным способом банк не обязан! Действие со снятием денег с карточного счета растянулось на неделю. Переводы по СБП не проходили, при этом все лимиты были сняты. Операторы службы поддержки ссылались на технические работы, советовали попробовать позже. Кроме того, звонок в банк начинался с бесполезного общения с чат-ботом и потерей времени.  В ноябре 2020 я обращалась в колл центр банка с поручением закрыть карту Польза дистанционно,  спрашивала как это правильно сделать, чтобы не начислялась комиссия за обслуживание. Заявление было принято дистанционно. Но как выяснилось в мае 2021г, карта активна, на счету 0руб, но уже есть задолженность за обслуживание, не погасив которую я не могу воспользоваться услугами банка.  Как это понять?
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-05-28T14:10:22+03:00
Добрый день! Да, Банк не обязан уведомлять об изменениях тарифов, однако мы всё равно рассылаем клиентам SMS/PUSH-уведомления, потому что понимаем, насколько это важно. Действительно в ноябре наблюдались проблемы с СБП. Функционал новый для нас, и мы активно его дорабатываем, поэтому какое-то время могут проходить технические работы. Мы стараемся их делать без создания трудностей для клиентов. По поводу закрытия карты, мы с вами договорились не только о возмещении комиссии, но и о том, что вы продолжите пользоваться картой. Так же на счёт карты вам поступил небольшой приятный бонус от нас. С уважением, ваш эксперт Анастасия.
kvnp
2021-06-03T10:40:38+03:00
Банк Хоум Кредит погасил задолженность по комиссии за карту "Польза". В связи с оперативным решением проблемы карту не закрываю, продолжу ей пользоваться. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество без технических проблем и конечно благодарю Анастасию за своевременное, грамотное решение вопроса, доброжелательное отношение к клиентам банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024