Не могу пользоваться своей картой и никто не может решить вопрос

26.05.2021 15:41
3137
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Пару лет назад оформили с мужем карты "Польза" из-за выгодного процента на остаток и хорошего кэшбэка, сделали общий счёт и каждому по карте к нему, установили приложение, пользовались прекрасно он своей картой, я своей, и онлайн и офлайн. Потом банк обновил приложение, муж его установил, у него отображются обе карты, всё прекрасно, он всем может пользоваться, а у меня не отображется ни одна карта, не вижу ни баланс, ничего, не могу осуществлять оплаты и переводы. До последнего пользовалась старым приложением, но на данный момент его работу полностью остановили, а в новом так ничего и не поменялось: пользоваться картой я не могу. Неоднократно обращалась в банк в чате и звонила, в итоге каждый сотрудник рассказывает мне разные небылицы, которые проблему в итоге не решают: то говорят, что надо обновить приложение - обновлено, другие говорят, что оставили заявку и со мной свяжутся в течение 2 дней, никто не связывается, в итоге перезваниваю - а заявки нет, потом вообще сказали, что раз моя карта не главная, то она и не должна работать в приложении. Что значит не должна работать, когда работала и зачем мне вообще карта, которой я не могу пользоваться? Из-за этого маразма придется закрывать обе карты и переходить в другой банк, ибо карта, которой нельзя пользоваться - высший пилотаж, ни в одном банке такого не видела.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-06-01T11:35:04+03:00
Добрый день. Проверили информацию о наличии технической ошибки мобильного приложение по отображению дополнительных карт. Ошибка не обнаружена. Действительно, на данный момент отображение дополнительных карт, а так же основной информации по состоянию счета доступна только для владельца договора и счёта. Это вопрос безопасности ваших персональных данных. Чтобы качественно перенести весь функционал в новое приложение необходимо время. Надеюсь, что до конца июня появится такая возможность и в новом приложении. Хочется отметить, что даже из-за отсутствия карты в приложении "Хоум Кредит", возможность совершать покупки всё равно сохраняется, как в интернет-магазине, так и в оффлайн магазинах. Если для вас принципиально важно совершать платежи именно через наше приложение, как временную альтернативу, можем предложить оформить вам личную виртуальную карту. Весь процесс займёт не более одного дня. Дайте знать, если вас устроит такой вариант. Свою электронную почту для обратной связи я вам направила в сообщении. С уважением, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024