Кредитные каникулы, списания и испорченная история

Неоднократно обращался в банк с проблемой, которую они же создали и уже на протяжении полугода не могут решить.  Приветливые сотрудники колл-центра вежливы только на словах, а в результате никакого решения реальных сложностей. У меня ипотека в Сбербанке, все платежи исправно поступали, все было хорошо, когда касалось только исполнения моих обязательств. В мае 2020 года мной были получены кредитные каникулы, в онлайн-банке появилась заветная строка: "дата следующего платежа 30.12.20". В указанную дату списалась очередная увеличенная (за счет отложенных %) сумма платежа, в январе 2021 все произошло точно также, но потом с моего счета было списано еще 90 000 руб, которые до настоящего времени так и не нашли (т.е. они списались в пользу банка, но за что никто внятно так и не ответил спустя почти 4 месяца).  Неоднократные обращения в отделения и на горячую линию результатов не дают, там лишь говорят: "вы вносите платежи, а мы когда-нибудь разберемся". По всем запросам постоянно увеличиваются сроки рассмотрения. Я довольно подробно описывал ситуацию сотрудникам банка, в т.ч. специалисту Ж.В., который в результате ответил на очередное обращение, что якобы деньги списаны в счет платежа за ноябрь 2020, т.е. когда действовал период каникул и попыток списаний со стороны банка не было!!!  Также из-за оформленных кредитных каникул банк внес в мою кредитную историю просрочки в несколько сотен тысяч рублей, которые по словам сотрудников банка удалены из кредитной истории только спустя почти год, но мой кредитный рейтинг так и не изменился, несмотря на отсутствие каких-либо просрочек по всем кредитным обязательствам.  При таком подходе к клиентам и абсолютному нежеланию решать возникающие проблемы, возникает огромное желание перейти на обслуживание в другой банк, но тк кредитная история испорчена ошибкой сбера, это становится затруднительно.