Забрали деньги и не хотят досрочно закрывать кредит

Раньше брала кредит в Почта банке, и вот возникла необходимость и я опять решила обратится за кредит ом в Почта банк ,выплачивала три года без задержек и вот 23. 03.2021 года решила досрочно закрыть кредит пришла в отделение банка подключила услугу досрочное погашение, работники банка проверили  достаточно ли средств, на счету было больше 143000 рублей, для досрочного погашения нужно 142260 рублей, согласно данным личного кабинета. В банке мне сказали, что платëж снимут 23.04 до 19.00 по Москве, но если нет, то значит 22.05.2021 года, в день списание платëжа, 23.04 деньги не сняли и вот мои 143000 рублей лежат на моëм счету, в Почта банке и ждут 22.05.2021. Настал это день. Банк снимает с моего счета ежемесячный платëж, 6803 рубля, а остаток средств 135457, переводит с моего личного счёта, на какой-то кредитный счёт к которому у меня нет доступа, я звоню на горячую линию, меня успокаивают, что деньги снимаются в два этапа, услуга досрочного погашения подключена, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ сказали мне, до 23.05.2021 до 19.00 по Москве всë будет сделано. Но  деньги так и не сняли, написала претензию, ответили быстро, оказывается не хватает денег, каких то% 2317.21, как это может быть? Ну, ладно решила заплачу , что бы закрыли. Опять в отделении банка добавляю "нужную" сумму денег, подключаю услугу досрочное погашение кредита и кредит обещают закрыть в день обращения, т.е. 26.05.2021 до 19.00 по Москве. И в итоге в личном кабинете появилась информация- внесите ещё денег чтобы оплатить взнос на 22. 06.2021 года.  Что за безответственность или это специально всё сделано, чтобы не возвращать ГАРАНТИРОВАННУЮ СТАВКУ,  банк ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ, которые перевëл на какой-то кредитный счëт и как я понимаю совсем не желает  выполнять свои обязательства. Хотела обратится к актëру Гармашу, рекламирующему ПОЧТА БАНК, но к сожалению нет его в соцсетях.