Оператор сказал неверную информацию о комиссии

27.05.2021 10:04
2556
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.05.2021 обратился в отделение Альфа-банка по адресу г. Москва, Мичуринский проспект, д. 7 с целью пополнить текущий счет наличными средствами, а также осуществить перевод денежных средств со своего счета в Альфа банке на счет юр лица, открытого также в Альфа банке. Перед осуществлением операции перевода я спросил у оператора, будет ли взыматься комиссия за перевод, на что получил ответ: "будет ли комиссия и ее размер станет известно после ввода реквизитов в самом конце перед отправкой перевода". Ввели реквизиты, я повторно поинтересовался насчет комиссии, оператор сказал что комиссии не будет тк перевод внутрибанковский. В результате сегодня в ИБ обнаружил, что была списана комиссия в размере 2000 руб. Стал интересоваться в чате насчет комиссии, оказалось, что комиссия за перевод в отделении - 2%, мин 200 руб, мах 2000 руб. Если бы сотрудник предупредил о данной комиссии, я бы осуществил перевод сам в ИБ или МП. То есть я потерял деньги исключительно из-за некомпетентности сотрудника Банка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в размере комиссии. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-31T17:58:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-27T10:50:52+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2105270899. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. Как только оно будет рассмотрено, вы получите уведомление. Просим дождаться ответа банка. С уважением, Альфа-Банк.
archi_98
2021-06-02T08:24:50+03:00
Ответ банка по обращению получен, вопрос решён в мою сторону, комиссия возвращена. Неприятно, что такая ситуация впринципе случилась, но банк оперативно отреагировал на нее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка