Тинькофф Банк не зачислили деньги на счет

Крайне возмущена работой Тинькофф банка в отношении постоянных клиентов, вопросы решаются не оперативно, сотрудники службы поддержки объясняются заученными фразами, нет индивидуального подхода, и более того - нет информации о деньгах, удержанных неисправным банкоматом! 18.05.2021г. было произведено пополнение моего счета, по карте, через банкомат, в процессе чего банкомат перезагрузился, и вся сумма, в размере 310 000 рублей не была зачислена на мой счет. Сотрудники службы поддержки сразу же были поставлены в известность, было создано Обращение. Изначально сотрудники банка предполагали, что процесс зачисления денег займет не более двух часов. Однако прошло 10 дней, и никакой информации мне до сих пор не предоставили.  Сотрудники банка, что в чате, что в контакт-центре, говорят заученными фразами, индивидуального подхода к проблеме нет, все весьма шаблонно. Сроки переносятся начиная с 18.05.2021, сегодня уже 27.05.2021, судьба моих 310 000 рублей до сих пор не известна. Сотрудник контакт-центра утверждает, что за прошедшее время банкомат был инкассирован несколько раз, ведется работа по сверке, и так на протяжении 10 дней. При этом никто не имеет возможности обращения в отдел сверки, видимо эти специалисты работают автономно, без руководителя, сроков и прочих регламентов. Начиная с 18.05.2021, т.е. с момента обращения в банк, сотрудники банка предлагают мне подключиться к Овер дравт на удержанную сумму за счет средств банка, далее, после возвращения моих денег, эта сумма будет автоматически возвращена на счет банка.  И это при том, что за весь период ожидания я не получила ни одного официального уведомления, что мои деньги дейтсвительно находились в неисправном банкомате, а после инкассации - в отделении банка. Иными словами - судьба моих денег не известна, но я должна рискнуть и уйти в минус, и в случае неблагоприятного исхода быть должной банку.  Я крайне не довольна политикой банка в отношении подобной ситуации, ведь банк должен нести ответственность за свои банкоматы, и оперативно решать вопросы, связанные с некачественно оказанными услугами. На данный момент я отправила в адрес банка досудебную претензию, и с нетерпением жду ответа, а лучше - зачисления денег на счет.  Еще раз подчеркну, что речь идет о 310 000 рублей.