Оперативное решение проблемных вопросов

27.05.2021 11:50
2467
Оценка
4
Отзыв проверен
Несколько дней назад возникла проблема - банковская система некорректно выбрала источник средств при онлайн оплате по карте Халва. В результате покупка прошла за счёт собственных средств, а не кредитных. На следующий день, когда увидел несоответствие в онлайн-банке, написал о проблеме в чат. К сожалению, сотрудник банка Леонид Д. некорректно меня проконсультировал (за что и снизил общую оценку на балл), заверив, что так отображается операция до окончательного списания и что после фактического списания средств всё отобразиться как надо. Для подтверждения слов Леонида на следующий день я ещё раз написал о проблеме в чат, где уже другой сотрудник Татьяна Ш. предметно разобралась и составила заявку для технической службы. Хочу отметить, что при нормативном сроке рассмотрения заявки 10 дней, моя проблема была полностью решена банком в течение 2 часов. Это не первая техническая проблема, с которой я столкнулся при использовании карты Халва, но что важно - всегда вопросы рассматриваются банком оперативно и объективно, за что ему большое спасибо. Рекомендую!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-31T22:22:21+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации, пожалуйста, пришлите фото первой страницы договора, а также скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru с адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале и укажите ссылку на отзыв. 02.06.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-05-31T11:49:45+03:00
Уважаемый Олег! Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным и всегда стараются решить вопрос максимально быстро. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка