Закрытие ДБО

27.05.2021 13:29
2804
Оценка
3
Отзыв проверен
Я обратился в чат в приложении о закрытии ДБО. Ваш бот написал последовательность действий. Я пошел на сайт и там закрыть договор нельзя, пишет, обращайтесь в офис.  Я обратился в ваш чат, перешел на оператора и отправил заявление о расторжении ДБО (согласно ГК РФ Статья 450.1). Мне там отказали, отправив звонить по телефону 495*****78 Я позвонил по телефону, ваш IVR спросил тему вопроса, я назвал "Расторжение договора банковского обслуживания". Ваш бот сказал что-то не внятное и повесил трубку. Я позвонил по телефону, ваш IVR спросил тему вопроса, я назвал "Оператор". Бот: скажите по другому Я: Обслуживание  Бот: скажите по другому Я: Банковское обслуживание  Бот: скажите по другому Я: Проблемы с Банковским обслуживанием  По телефону закрыть удалось. Оценка 1 вашему боту и 3 вашему сайту и 5 оператору по телефону. Среднее 3
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-27T14:17:26+03:00
Уважаемый клиент, закрыть последний счет можно в телефонном центре либо отделении. Сожалеем, если операции по закрытию счета в телефонном центре оказалась для вас неудобной. Мы постоянно обучаем нашего интерактивного помощника, чтобы он мог как можно точнее распознавать запросы клиентов и быстро помогать в решении вопроса. Информацию из вашего отзыва мы направили в ответственное подразделение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Вернули комиссию за «альфа смарт», которая была списана оправдано

Оценка 5

21 августа зашел в приложение и увидел, что списали комиссию за "альфа смарт", за услугу, которую я подключил случайно по рекламному предложению банка, и привилегиями данной опции... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка