Не могут закрыть кредитную карту

Начну с того, что уже много лет являюсь постоянным клиентом данного Банка! И всегда всем рекомендовала,как надежный и удобный банк. Но когда пришло время закрыть один из продуктов - мое мнение кардинально изменилось! "Многоуважаемый" Тинькофф. Прошу пояснить ситуацию и как можно скорее закрыть мой договор. Оформляю ипотеку и по требованию банка необходимо закрыть (именно закрыть) кредитную карту Тинькофф! Зашла в приложение, посмотрела на задолженность и внесла всю сумму! Увидев, что лимит погашен я обратилась в чат, для того, что бы узнать как закрыть карту, на что получаю совершенно непонятный мне ответ " Мы не можем закрыть вам карту, так как у вас есть задолженность 10,61руб. На мои вопросы, что это за задолженность и почему я её не видела в ЛК мне дали совершенно непонятный мне ответ. Ладно, внесла я эти несчастные 10 руб, пишу дальше, "Внесла, как теперь закрыть? " Дальше интересней, тот же оператор мне отвечает, что теперь у вас переплата, и мы не можем закрыть счёт!  КАРЛ! Ты мне сама сказала внести эти деньги, а я говорила тебе, что у меня уже все погашено! Это нормально? Дальше лучше, пишу на следующий день, "Как получить справку об отсутствии задолженности и о том, что моя карта и кредитный лимит закрыт или что он поставлен на закрытие? " Получаю изумительный ответ  - " По договорам с переплатой - мы не можем предоставить справки"! Отлично, т.е из-за вашего же оператора я теперь не могу получить справку. Мне срочно нужно закрыть счёт, у меня срывается сделка! Прошу разобраться в данной ситуации и как можно скорее предоставить справки! В противном случае буду жаловаться в ЦБ! Это не нормально, когда на расторжение кредитного договора предлагают ждать месяц! Все скрины переписки у меня сохранены, если нужно - могу предоставить!