Обслуживание ипотеки в Сбере

Сбербанк продолжает радовать. С одной стороны, повсюду  реклама о том, как банк  стремиться заполнить все сферы жизни клиента, а с другой - ты сталкиваешься  с тем же низким качеством обслуживания по типовым именно банковским услугам. С номера 900 был звонок о необходимости продления полиса страхования заемщика по ипотеке.  Предложили продлить полис удаленно, путем подключения автоплатежа и оплатой по ссылке. Я согласилась,  действительно, это удобно.  Мне выставили счет, я внесла оплату и забыла об этом в полной уверенности, что  когда придет время полис обновится и моего участия не потребуется. Это было 27.04.21. Но я забыла, что обслуживаюсь, как модно сейчас говорить и писать в "Сбере". Мне приходит сообщение  10.05 о том, что мой полис заканчивается, срочно оформите новый. Меня это смутило: платеж-то давно внесен. Звоню в Дом-клик, мне отвечают: "нет вашего полиса. не знаем, кто оформлял, звоните в страховую и разбирайтесь с ними. Мы никакого отношения ни к Сберу, ни к Сбербанк-Страхования не имеем". Звоню на номер 900, где предлагали оформить  страховку, отвечают: "да платеж был, но  из-за того, что неверно была указана сумма задолженности, некорректно рассчитана страховка. Идете в доп.офис и в Сбербанк-страхования и корректируйте свою страховку. Ничем помочь не можем. Мы - Сбербанк, а это Сбербанк-Страхования"  Я хотела оставить жалобу, но выяснила, что написать в Сбер нельзя. Эти сервисы на сайте и в мобильном приложении "не работают по тех.причинам", нужно звонить. Позвонила, оставила жалобу. Вроде все чинно и благородно. Прислали СМС, что в работе. и через пару дней приходит ответ на официальном (!) бланке банка, что действия сотрудника корректны. спасибо за обращение. И тут я поняла, почему нельзя письменно оставить жалобу в Сбер - так ты позвонил, поговорил и ты не знаешь, что записали с твоих слов, как акценты расставили и вообще - кто и чем там занимается.. Вопрос закрыт и пофиг, что у меня теперь проблемы с полисом, и решить я их должна теперь самостоятельно. Сотрудник получил премию за подключение автоплатежа и продажи страховки -  на клиента плевать. Их в Сбере много. 15.05.21 я написала заявление в офисе банка с просьбой внести корректировку в полис и продлить его. Сотрудники 1,5 часа кому-то звонили, писали с кем-то общались и выдали мне: "Продажу делала сотрудник ЕРКЦ мы не имеем никакого отношения к ним (зачем мне эта информация??). Вам проще будет сейчас оформить новый полис. А деньги за этот Вам страховая не вернет.."  Я оторопела, т.е. как? мне неверно выставили счет, я оплатила годовой взнос и теперь должна его простить (читай "подарить") банку?? Тем более, что ошибка в оформлении была допущена не с моей стороны, я-то все условия выполнила! На что мне ответили: "Если хотите, пишите заявление. Но это очень долго.." Деваться некуда, написала заявление. Получила уведомление в мобильном приложении, что заявление принято под  таким номером, ожидаете ответ в СМС в срок до 26.05.21. Сегодня 27.05. звоню на номер 900 и спрашиваю, что с моим обращением? Почему нет уведомления, звонка и пр.? Отвечают: "а мы и должны Вам ничего отвечать. В вашей карточке написано, что срок обработки заявления 15 рабочих дней. Ждите. Информацию передали".    Получается, что в Сбере - один шаблон на все обращения/жалобы и они не подразумевают никаких действий??   "Сбер" перешел в новую цифровую эпоху, а проблемы по-прежнему приходится решать самостоятельно  и через доп. офис.  Очень жаль, что приходится сталкиваться с таким обслуживанием, хотя как клиент я приношу хороший постоянный комиссионный доход банку.