Так и не решили вопрос!

Здравствуйте. Поступил звонок от банка восточный с предложение по потребительскому кредиту с низкой ставкой! т.к. отделения данного банка у нас в городе нет и ехать для заявки два часа в другой город, мне не удобно и не нужно это, об этом сразу сообщила сотруднику, который звонил! Но мне тут же заявку предложили оформить дистанционно и сразу же ввели в заблуждение, сказав, что результат будет известен так же дистанционно!!! В итоге оказалось, все ни так! По итогу оказалось, что для информации по заявке и информации, нужно все же ехать в другой город! Конечно мне названивали сотрудники, уточняя когда же я приеду в тот город, я сказала как буду там по своим делам, только тогда! Вот настал тот день, когда я приехала в тот город и все же встретилась с представителем банка, сотрудник мне сказал, что можно оформить КРЕДИТ И НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СРАЗУ, а только когда захочу и если меня все устроит! Сразу же предупредила и уточнила по поводу страхования, сотрудник мне сказал, что страхования нет! В итоге это было не все, чтобы мне все узнать по кредиту ( сумму и процент) после оформления надо было звонить на горячую линию! Хорошо, через время позвонив на горячую линию, я узнаю процент, сумму и то, что у меня СТРАХОВКА!!!! Меня в принципе не устроил процент и я не собиралась активировать его!!!! На горячей линии дали номер страховой той компании, где страховка! Ни там, ни на горячей линии банка восточный мне ничем не помогли вообще ничем, некомпетентные сотрудники!!!пока была в том городе, решила сразу там сходить в отделение, и ещё больше ужаснулась, мне сказали, что страховка УЖЕ СПИСАНА, хотя я ничего не активировала, и все сотрудники утверждали, что это кредит, в не кредитная карта!!! Один из сотрудником сообщил, что это карта кредитная все же!!!! В отделении так же ужаснейшее обслуживание, мне сказали НУ ПИШИТЕ ОБРАЩЕНИЕ, ВОЗМОЖНО БАНК ЧТО-ТО РЕШИТ!!!! Я в шоке, что мне внятно никто ничего не может ответить и что-то решить!!! Конечно написала обращение!Дозвонилась до сотрудника, с которым встречалась( он все это время не брал трубку) и он сказал, что произошёл какой-то сбой и у меня вообще оформился не тот пакет кредитования!!! Он сказал, он сказал что сообщил своему начальству, что-то будут решать!!! Я в таком шоке от данного банка и сотрудников этого банка!!! Хуже ничего ещё не встречала! Как решить проблему???