Росбанк

Нервы и только

27.05.2021 15:15
5023
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Пришло время поделиться моей историей сотрудничества с Росбанк. Началось всё как в сказке - быстрое и удобное оформление ипотеки без нареканий. А уже став клиентом сказка закончилась. Отвратительное обслуживание, и конечно же не без фактов: дважды по вине банка допускалась просрочка планового платежа.(Историю можно увидеть по обращения) Технические проблемы знаете ли у банка с мировым именем. И это всего лишь 5 месяцев взаимодействия. Казалось бы незначительная оплошность - забыли списать средства. На этом банк решил не останавливаться и перешёл на следующий уровень, о котором далее последует мое повествование. Вчера 26 мая я осуществил перевод средств через СБП под плановый платёж по ипотеке. Из банка отправителя деньги ушли, есть все подтверждения. А дальше их судьба не известна. Обращения в чат и в контактный центр не дали результата. Я предоставил все возможные доказательства, что нужно проверять на стороне Росбанка. В том числе дал данные идентификатора операции СБП, по которому можно быстро выяснить статус зависшего платежа. Но меня всё равно отправляют к банку отправителю и предлагают ждать до 10 дней несмотря на то, что подошла дата планового платежа. Клиентоориентированность 0. В результате вина банка, а просрочку повесят на меня. Может, написав здесь, уполномоченные лица обратят внимание на текущий уровень сервиса. Номер электронного обращения 18645
Росбанк
Росбанк
2021-05-31T17:11:19+03:00
Уважаемый ilnar7799hb! Позвольте принести искренние извинения за доставленные волнения. Хотели бы сообщить, что денежные средства были зачислены на Ваш счет 27.05.2021., просроченная задолженность по кредиту отсутствует. Со своей стороны мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка