Премиальное обслуживание? Нет у нас его

Добрый день форумчане. Вот решил поделиться с вами похожей (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10422789/) ситуацией, разве что дело происходит в Москве. Итак, понедельник, 24-е мая, Москва, станция метро "Калужская", вечерний час пик, попытка оплатить проезд картой Мир-Ультра... "Мир" внезапно умер, думаю турникет как обычно сломался, пробую на другом, тоже самое - карта не читается. Ладно, к фокусам с оплатой в метро я уже привык, достаю карту ТБ (ТБ - отдельный респект) и прохожу на станцию. Утром 25-го проверяю на всякий случай, вдруг заработает, но нет, увы, "доктор сказал в морг, значит в морг". Звоню (08:32) на премиальную линию, описываю ситуацию, спрашиваю что делать. Выслушали, сказали что перезвонят, мол утро еще, фин. консультанты еще не отвечают. Назначали время, жду звонка. Вечером, не дождавшись звонка звоню заново, опять выслушали, удивились что никто не позвонил, составили новую заявку, назначали новое время (на 26-е на 09:00). Разумеется никто не позвонил. Собственно я уже и не ожидал и поехал вечером в отделение, где получал карту, зная, что в другом отделении меня сразу пошлют "туда, где получали карту". Отделение встретило тишиной и прохладой, а дальше началось шоу, по другому и не скажешь, только с использованием русского мата. Беру талончик (У 24, если со стороны банка кто-то будет смотреть и слушать видеозапись) и получаю от сотрудницы (беджик не видел, как звать не знаю,видимо стажер, но тогда зачем она взяла очередь к себе: "У вас Ультра!? у нас нет обслуживания по ней". Сдерживаю себя, чтобы не нахамить, ведь я здесь, в этом отделении получал карту. Пытаюсь объяснить, что мне ничего такого-эдаково не нужно, мне лишь карту перевыпустить,. Путем нескольких попыток и уговоров меня все же начинают слушать и спрашивать, что с картой не так и что я хочу. Описываю проблему сотруднице и мы идем в банкомат, попутно отбиваясь от предложения "на всякий случай поменять пин к карте", проверять карту. Проверили, не работает, возвращаемся обратно. И тут это очаровательное создание выдает: вам нужно в другой офис, где есть финансовый консультант. Тут, к счастью, в зале появляется Елена, и на просьбу "спасти меня от..." за пару минут делает перевыпуск карты, за что ей больше человеческое спасибо. Теперь жду карту, вроде как 10 дней обещали. Вот такое премиальное обслуживание... P.S. У меня нет персонального менеджера, банк так и не удосужился его предоставить, хотя если подумать, то не очень-то и надо, с такими-то сотрудниками... P.P.S. Ни в мобильном приложении, которое после последнего обновления тупит так, что там страшно что-либо нажимать, ни в интернет банке, где вечно навязанный баннер "не пропустите..." я не смог сам сделать перевыпуск.