Закрытие расчетного счета, низкая квалификация сотрудников

Уже 1,5 мес не можем закрыть счет в банке. В июне 2020 наша организация обратилась в банк впервые для открытия р/с с целью получения кредита 2.0 и возможного сотрудничества в перспективе. 31.03.2021 наша компания выполнила все условия периода наблюдения по кредитованию и в этот день кредит был погашен МИНЭКом (выписка банка), на р/с остался остаток 5000 руб. Мы принимаем решение закрыть р/с и остаток средств перевести на р/с в другом банке. 14.04.2021 в банк направлены: заявление о закрытии р/с, заявление о расторжении договора РКО, заявление об отключении услуги смс-информирования. 20.04.2021 от банка приходит Отказ в закрытии р/с по причине наличия картотеки. Выясняется, что РКО в период использования кредита списывалось за счет средств кредита-не целевое использование кредитных средств, образовалась картотека.  Присылают сумму РКО, которую просят погасить (пополнением р/с), а так же расчет суммы, которую необходимо внести, которая не соответствует сумме РКО. Делаю запрос менеджеру, которая по сути ничего не понимает и просто передает информацию далее в кредитный отдел (напрямую с кредитным отделом связаться нельзя! от чего получается разговор "слепого" с "глухим" и увеличивается временной интервал решения нашей задачи....).  Через несколько дней менеджер отвечает, что произошла техническая ошибка (?) и мы наконец синхронизировались в сумме РКО, которую нужно закрыть. Далее, выясняется, что мы не можем перевести остаток д/с на счет организации в другом банке, т.к. это кредитные средства. На вопрос, что МИНЭК по выписке самого же банка, 31.03.2021 погасил за нас кредит с процентами, и, соответственно, остаток д/с является уже не кредитом, а д/с организации, банк ответил, что по выписке то да, но кредитный договор до 30.06.2021 и на р/с банка эти средства еще не поступили, поэтому остаток кредитный и использовать его можно только целево.... Ладно, проговариваем, что мы готовы закрыть картотеку (пополнением р/с из другого банка) и целево использовать остаток д/с. И тут, спустя месяц!, менеджер сообщает, что мы не можем пополнить р/с, т.к. процедура закрытия р/с была запущена и счет заблокировали на входящие платежи!!! При том, что нам отказали в закрытии счета... и каким то образом нужно погасить картотеку! Вторую неделю менеджер не может дать информацию по решению о разблокировке, сообщая, что передает запросы в кредитный отдел, ей пока не отвечают... Момент по списанию комиссии: в феврале 2021 мы специально изменили тариф РКО, чтобы не платить комиссию за обслуживание. Проверяю р/с и вижу списание комиссии 23.05.2021 за смс-информирование за март и апрель (!) На вопрос к менеджеру, почему комиссию за март не списали 01.04.2021, а за апрель - 01.05.2021, а делают это 23 мая?, отвечает, у вас же кредитные средства, нельзя РКО списывать - не целевое использование.... При этом, ранее банку ничего не мешало списывать комиссию, создавая нам картотеку, и не информируя нас об этом... А тут человек сидел и 2 месяца принимал решение: списать/не списать.. спишу все таки и создам большую картотеку???  Наша компания работала с разными банками, сталкивались с разными ситуациями, но нелогичность действий, отсутствие коммуникации между отделами банка,  практическим отсутствием обратной связи с клиентом, путаница с датами списания комиссии, с расчетом суммы РКО, затягиванием решения по обращению клиента...  это- перебор! Прошу руководство банка внимательно отнестись к данной претензии и в ближайшее время закрыть расчетный счет нашей организации.