Долгое рассмотрение обращения

27.05.2021 16:56
3572
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 мая попытался внести наличные через банкомат на карту. Банкомат принял деньги, затем в течении минуты купюроприёмник открывался и закрывался множество раз подряд, что уже было тревожным звонком. Когда он наконец закрылся окончательно, на экране банкомата ещё некоторое время отображалась загрузка, а затем вместо уведомления о успешном зачислении я увидел, что пользовательский сеанс просто завершился, и банкомат вернулся к стартовому экрану. Я незамедлительно обратился в службу поддержки и оставил обращение. Через смс меня информировали о том, что обращение взято в работу и срок рассмотрения до 14.05.2021. В положенную дату мне пришло ещё одно смс о том, что требуется дополнительное время и ответ будет направлен до 20.05.2021. Двадцатого числа я получил следующее смс о том, что срок увеличен до 24.05.2021, а затем 24 числа меня уведомили, что срок рассмотрения увеличен ещё до 08.06.2021.  На звонок с уточнением "почему так" и "можно ли как-то ускорить процесс" оператор ответил, что всё что я могу - это ждать результата с решением банка в смс. Мне повезло, что я не решился положить в тот момент все свои наличные на карту, иначе я бы остался без средств к существованию на целый месяц. Судя по времени, которое требуется банку для рассмотрения такой небольшой проблемы, он совершенно не заинтересован в поддержке своих клиентов. Являюсь клиентом СберБанка примерно 7 лет, но сейчас имею чёткие намерения закрыть свою карту по разрешению ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2021-05-27T19:26:49+03:00
Здравствуйте! Пожалуйста, простите за долгий ответ. Направили вам СМС с суммой, которая будет зачислена на вашу карту в течение 3 рабочих дней. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
altsgnv
2021-05-29T09:57:19+03:00
Подтверждаю, что вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка