Невыполнение договорённостей сотрудников банка

Здравствуйте! В апреле месяце я открыла кредитную карту премиум all airlines. Приоритетом было возможность пользования бизнес лаунджем. Сотрудник вашего банка ошибся и вместо физической карты премиум доставил стандартную карту. К дате моего отлёта мне также не предоставили физическую карту премиум. Я хотела закрыть карту, так как необходимости уже не было в ней, без функции бизнес лаунджа. Но когда я сообщила, что закрываю карту, потому чтр нк собираюсь платить 2000 за обслуживание которое мне смогли оказать.  мне позвонил менеджер и предложил в виде компенсации бесплатное обслуживание до конца года, чтобы я не закрывала карту. Только из за данного предложения я согласилась не закрывать карту. Также в апреле увидела акцию о бесплатном пожизненном обслуживание карты all airlines. Когда захотела оформить эту карту, сотрудник банка также сказал что у меня премиум карта с бесплатным обслуживанием. По этой же причине я не стала оформлять карту по вашей акции. В мае я увидела, что списали 2000 за обслуживание и когда начала выяснять за что, мне сообщили что подключена подписка премиум. Подписку премиум я просила отключить ещё в апреле, что также есть в переписке подтверждающей мое согласие на отключение подписки. На это сотрудники банка не дали конкретного ответа. В добавление к этому, сегодня мне сообщают что первоначальное ваше предложение  о бесплатном обслуживание карты премиум технически не возможна. Что происходит с вашим банком?? Почему полная дезинформация по всем услугам?? Зачем мне предлагают то что позже становится технически не возможным ? И как такое возможно. Что один сотрудник предлагает одно а второй говорит что это невозможно ?? Решите этот вопрос в течение дня. Уже насколько дней этот вопрос в подвешенном состояние .