Боты заполонили здравый смысл

28.05.2021 09:28
2803
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Альфа Банк скатился. Ответ на элементарный вопрос в чате занял 40 минут. Сначала сумасшедший бот который даже не здоровается, потом такие же сотрудники которые тоже не здороваются. Сотрудники от ботов не отличаются интеллектом. Некий Ринат который отказался предоставить свой идентификатор или его подобие.  Бота который мешает быстрому получению ответа не отключить. Официальное письмо с разъяснениями, почему нет возможности отключить бота, не получить через чат, нужно ехать лично в банк с любыми претензиями. Впечатление одно - колхоз!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-28T15:45:57+03:00
Уважаемый клиент, ежедневно в чат мобильного приложения обращается огромное количество клиентов. Увы, наших сотрудников недостаточно для того, чтобы каждый был "прикреплен" к конкретному клиенту в момент обращения. Одновременно у одного оператора может находится не один клиент. По данным причинам в общении с операторами чата возможны задержки, а AlfaBot помогает клиентам решать вопросы не дожидаясь ответа специалиста. В случаях, когда Чат-Бот не смог решить вопрос/проблему клиента, операторы всегда возвращаются к диалогу. Спасибо, что поделились с нами обратной связью. Ваш отзыв передан в ответственное подразделение для улучшения Чат-Бота. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка