Разочаровалась в данном банке

Уважаемая lyubov.nikmts! В результате проведенной проверки было установлено, что 10.03.2021 г. Вы обратились в отделение Банка по предварительно одобренному предложению на кредит. Предварительно одобренное предложение включало в себя услугу "Финансовой защиты ". Так как Вы отказались от услуги "Финансовой защиты " сотрудник предложил оформить дополнительный продукт от партнера Банка, услугу "Мультисервис". Сотрудник рассказал об условия, преимуществах и стоимости данной услуги. Дополнительная услуга была оформлена с Вашего согласия, так как оплата продукта "Мультисервис" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была навязана, т.е. оформлена против Вашей воли. Учитывая вышеизложенное информируем, что нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены. Денежные средства за продукт переведены партнеру Банка. Так как дополнительный продукт был предоставлен партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленный продукт, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг, а именно в ООО "Европейскую Юридическую Службу". Для отказа от услуги и возврата денежных средств предусмотрен "период охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления), в течение которого необходимо было обратиться в страховую компанию для оформления соответствующего заявления. Мы самостоятельно связались с партнером Банка ООО "Европейская Юридическая Служба" по вопросу возврата комиссии. Партнер Банка сообщил, что Вы направили комплект документов для отказа от услуги "Мультисервис" и возврата комиссии, однако комплект был неполный, Вами не был предоставлен документ, подтверждающий оплату услуги. Данный документ доступен Вам в мобильном приложении Банка. Так как сроки для повторной отправки документов истекли, партнеры отказали в выплате комиссии за услугу. Также сообщаем, что оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".