Претензия

28.05.2021 14:31
4980
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день ! В данном банке имеем ипотеку , решили вложить материнский капитал за первого ребёнка , написала заявление в пфр , после получения положительного решения , звонила 3 раза на горячую линию спрашивала что нужно сделать чтобы данной суммой уменьшить срок ипотеки , все разы мне давали  разную информацию ! Ну через некоторое время деньги поступили на счёт и банк списал их на уменьшение платежа , неправомерно, без моего заявления на досрочное погашение ! На каком основание ? После чего я позвонила на горячую линию , 18 мая оставила обращения чтобы скорректировали на уменьшение срока а не платежа , девушка сказала что рассматривают в течении 3х дней , и что со мной должны связаться из банка . Проходит 3 дня , я звоню снова , тогда мне отвечают что 7 дней отвечают на данное обращение , звоню через 7 дней оказывается в от 7-10 дней уже рассматривают , не компетентность сотрудников колл центра ! Сегодня 28 мая по истечению 10 дней как мне и сказали звоню в колл центр , на что их ответ меня удивил ещё больше , мне сказали чтобы я через личный кабинет написала ещё раз заявление это !!! Спрашивается зачем я ждала 10 дней ? Банк специально тянет время  до след. платежа чтобы решить этот вопрос было невозможно ! Моему возмущению нет предела , как банк может без ведома клиента распоряжаться материнским капиталом ? Просьба разобраться в данной ситуации и как  можно быстрее !
Росбанк
Росбанк
2021-06-15T14:20:34+03:00
Уважаемая user5109052! Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. Хотели бы сообщить, что при поступлении средств материнского капитала банк осуществляет гашение задолженности с пересчетом того параметра, который был указан при формировании запроса. Поскольку в банке отсутствовала информация о необходимом параметре перерасчета, то согласно общепринятому подходу был произведен пересчет размера ежемесячного платежа. Отметим, что на данный момент мы получили от вас заявление о необходимости произвести перерасчет по кредиту с уменьшением срока. Информируем вас, что по вашему кредиту будет произведены необходимые корректировку. По факту исполнения обязательно вас уведомим. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user5109052
2021-06-30T10:19:35+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023