Обслуживание 0

Уважаемая user6154043! По фактам, изложенным Вами в отзыве, мы провели служебную проверку и готовы предоставить Вам наши комментарии. 26.08.2019 г. между Вами и Банком был заключен договор потребительского кредита по программе "Суперпочтовый_17,9 ". Договор был оформлен вместе с дополнительной услугой "Кредитное информирование". В соответствии с заключенным договором, Клиент принимает на себя обязанность по оплате ежемесячных платежей в полном объеме не позднее даты платежа. При возникновении просроченной задолженности, по Вашему договору начисляется комиссия за услугу "Кредитное информирование" в размере, установленном тарифами Банка и начисляется неустойка в размере 20 процентов годовых на сумму задолженности. Услуга "Кредитное информирование" предполагает не только предоставление информации о возникновении просроченной задолженности, но и обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита, информирование о возможных каналах и способах погашения задолженности, информирование Клиента о возможных способах снижения кредитной нагрузки. Свое согласие на оказание услуги "Кредитное информирование" Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи – простой электронной подписью в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" (пункт 17). Вами были допущены 2 пропуска платежа, а именно 26.07.2020 г. и 26.08.2020 г., в связи с чем по договору образовалась просроченная задолженность, была начислена комиссия за услугу "Кредитное информирование" за каждый пропуск платежа и начислялась неустойка в размере 20 процентов годовых на сумму просроченного основного долга и просроченных процентов. Комиссия включается в состав платежа, следующего за пропущенным. При этом размер платежа остается прежним, а количество платежей может увеличиться, так как списание основного долга производится меньшими суммами, таким образом график платежей также увеличивается. Дополнительно информируем Вас, мы установили, что 25.04.2021 г. Вы подключили услугу "Меняю дату платежа". Стоимость подключения данной услуги действительно составляет 0,00 руб. Обращаем Ваше внимание, что проценты по кредитным договорам начисляются на сумму основного долга. В связи с тем, что при изменении даты платежа интервал между платежами увеличивается, основной долг не погашается, общая сумма начисленных процентов по договору, а также количество платежей увеличивается. Таким образом после допущенных пропусков платежей, начисленной неустойки, начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование", подключение услуги "Меняю дату платежа" график платежей был автоматически пересчитан. Количество платежей было увеличено с 60 платежей до 61 платежа. Сумма 60-го ежемесячного платежа изменилась с **27,27 руб. до **31,00 руб., сумма 61 ежемесячного платежа составила **53,80 руб. При этом хотим сообщить, что в результате проверки мы установили, что услуга "Кредитное информирование" была оказана не в полном объеме, в этой связи Банком принято положительное решение, направленное на отмену комиссии за услугу "Кредитное информирование" по платежам от 26.07.2020 г. и 26.08.2020 г., а также отмену просроченной задолженности по платежу от 26.07.2020 г. Также в ближайшее время актуальная информация о Вашей кредитной истории будет направлена в Бюро кредитных историй. Однако обращаем Ваше внимание, что после осуществления корректировок, связанных с отменой комиссии за услугу "Кредитное информирование" и отменой просроченной задолженности, график платежей будет скорректирован. Рекомендуем ознакомиться с актуальным графиком платежей. Также обращаем Ваше внимание, график платежей носит прогнозный характер и может измениться в течение действия кредитного договора. Мы также провели проверку по вопросу консультации сотрудниками ЧАТа и направлению выписки, и установили, что при Вашем обращении в ЧАТ Банка нарушений при консультации со стороны сотрудника не было. Сотрудник корректно направил выписку на Ваш адрес электронной почты, однако, так как Вы ранее отписались от рассылки АО "Почта Банка", нажав ссылку в письме, сообщение с выпиской Вам не поступило. Для уточнения информации, по какой причине не доставлено письмо с выпиской, сотрудник ЧАТа зарегистрировал обращение в техническую службу Банка. Сотрудник действовал корректно, согласно установленной процедуры и внутреннему регламенту Банка. Для разблокировки доставки писем Вам было направлено письмо на Ваш адрес электронной почты со специальной ссылкой, перейдя по которой Вы можете подтвердить разблокировку, после этого все письма от "Почта Банка" будут успешно доставляться. Искренне надеемся, что наши подробные комментарии помогут Вам разобраться в Вашей ситуации, и Ваша оценка к отзыву измениться на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".