Такого неуважения к своим клиентам ещё поискать

Уважаемая КлиентБанка2021! В результате проведенной проверки мы установили, что 28.05.2021 г. Вы обратились в отделение Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Новочеркасский, д. 43/17, по вопросу оплаты просроченной задолженности. Сотрудником было установлено, что у Вас были изменены паспортные данные и сообщила, что для обслуживания необходимо актуализировать информацию в программном обеспечении Банка. Однако, Вы отказались от предоставления паспорта. Сотрудник проинформировал Вас, что без актуализации паспортных данных осуществить обслуживание Клиента невозможно. Учитывая вышеизложенное сообщаем, нарушения со стороны сотрудника Банка не выявлены. Сотрудник предоставил информацию корректно и в полном объеме. Также было установлено, что ранее Вы обращались в отделение Банка по вопросу предоставления услуги "Отсрочка платежей". Информируем Вас, что действительно ранее в Банке были реализованы программы "Отсрочка платежей" и "Кредитные каникулы" по 106-ФЗ. В рамках исполнения условий Федерального закона №106 -ФЗ для того, чтобы предоставить Клиенту услугу "Кредитные каникулы" или "Отсрочка платежей" по программе АО "Почта Банка" необходимо, чтобы Клиент предоставил подтверждающие документы на право получения данных услуг. Такими документами являются: справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога, выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного, листок нетрудоспособности, иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика не менее, чем на 30 процентов. Программа "Почта Банка" с одной стороны учитывала требования №106-ФЗ и рекомендации Банка России, а с другой позволяла рассматривать каждый случай индивидуально и предоставляла широкие возможности для обслуживания задолженности в текущей сложной ситуации. Ранее данная информация была размещена на сайте Банка. Вы могли воспользоваться данными услугами, однако заявок на предоставление услуг "Отсрочка платежей"/"Кредитные каникулы" от Вашего имени не поступало. Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время услуга "Отсрочка платежей" не предоставляется. Как только действие услуги будет возобновлено, информация будет размещена на официальном сайте Банка. Мы также прослушали Ваши взаимодействия со службой взыскания. В ходе проверки было установлено, что по Вашим кредитным договорам возникла просроченная задолженность. Сотрудники службы взыскания, выполняя свою работу, проводили мероприятия по возврату просроченной задолженности согласно регламенту работы, в связи с этим осуществлялись звонки на Ваш мобильный номер телефона и дополнительные телефоны, указанные Вами в качестве контактных. Обязательства по оплате ежемесячных платежей закреплено за Вами в соответствии с условиями договора. В соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. В ходе диалогов сотрудников с Вами, хамства, грубости, некорректного общения со стороны сотрудников не выявлено. Нарушений по количеству/времени результативных звонков не выявлено. Общая задолженность на сегодняшний день составляет **33,71 руб. Информируем Вас, что согласно Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 07.03.2018 "О потребительском кредите (займе)") заемщик имеет право, вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). То есть по закону досрочное погашение должно осуществляться не позднее, чем через 30 дней после того, как Вы о нём попросите, если только Банк сам не пропишет в условиях договора более короткий срок. В нашем Банке более короткий срок не предусмотрен, а тридцатидневный срок, предписанный законом, не нарушен. Таким образом полное досрочное погашение, согласно условиям договора, доступно только в дату платежа, при этом Клиент до даты платежа (включительно) предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа), в пределах которой (но не более) будет осуществлено досрочное погашение заложенности. Дополнительно сообщаем, что на момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается Вашей собственноручной подписью. В настоящее время по Вашему договору не подключено заявление на полное досрочное погашение. В том случае, если Вы желаете погасить кредит досрочно, Вы можете подключить услугу "Полное досрочное погашение" самостоятельно в мобильном приложении Банка, обратиться в Клиентскую службу Банка по телефону 8 800 550 07 70 или обратиться непосредственно в Клиентский центр Банка. Просим с пониманием отнестись к условиям Банка. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".