"Бесплатное" обслуживание карты и невозможность перевода денег

Перевел валюту из другого банка на банк Открытие (БО). Позвонил, пробился через бота, ОПИСАЛ СИТУАЦИЮ, спросил - могу ли перевести валюту на брокерский счет, конвертировать в рубли по курсу биржи и вывести рубли. Сказали да, все возможно. При попытке перевести деньги выскочило сообщение "В первый раз внести валюту на брок.счет можно только в офисе банка...". Звоню (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ ПРО ПЕРЕВОД ВАЛЮТЫ) на горячую линию, спрашиваю почему мне не сообщили о том что ножками надо идти. В ответ сумятица.Иду в отделение, (прошел бота, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ), с горем (оборвав всю горячую линию ОПИСЫВАЯ СИТУАЦИЮ, потому что только 1 из 4х операторов знает как это должно работать и какие документы нужны) смогли перевести 1 у.е. на брокерский счет, обещали что как только деньги поступят на счет (2 дня), то можно будет переводить валюту из дома, как и подобает в 2021 году. Прошло 10 дней, все так же вылазит окошко о том, что нужно прийти в банк и перевести деньги с оператором. На горячей линии (КАДЖЫЙ РАЗ ПРОХОЖУ БОТА И ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ) не могут внятно сказать, что не так, предложили снова идти в банк. Я предложил переименовать в Сбербанк, потому что "где переводили туда и идите".  Пришел в отделение, тот же оператор в окошке (УРА, ПОЧТИ НЕ ОПИСЫВАЛ СИТУАЦИЮ Т.К. ОН МЕНЯ ПОМНИТ) начал кому то звонить и выяснять ситуацию, вспотел, но решения не нашел. Оператор горячей линии предположил, что проблема в том, что переводим деньги с накопительного счета, а не с обычного. Перевели на обычный и с него снова перевели на брокерский. Оператор в окошке оставил заявку на СВОЕ (оператора) имя и обещал позвонить мне сам как только что то выяснится. Проходит 10 дней, ни звонка, ничего. Звоню на горячую линию, ОПИСЫВАЮ СИТУАЦИЮ, снова долгие разбирательства, попытки дозвониться до оператора в окошке, чтобы узнать номер заявки, т.к. мне номер не сообщили, а по ФИО оператора нельзя узнать номер заявки. Сказали даже, что отправили письма оператору и его начальству, но ответа нет. Возможно голуби с письмами потерялись. В итоге, только спустя ~25 дней, оператор на линии предложил оставить заявку от моего лица, чтобы трекать номер. Заявка якобы решится в течении максимум 3х дней. Спустя час звонят и радостным голосом сообщают что заявка решена! У БО что то сломалось и надо ждать пока починят, чтобы я могу перевести деньги. На вопрос сколько ждать ответа нет. Получается заявку закрыли за час, KPI выполнен, молодцы! Все это время МОИ ДЕНЬГИ лежат в банке Открытия и я не могу их вывести потому, что БО берет комиссию за вывод валюты. Странно, что я не беру комиссию за то, что БО не может исполнить свои обязательства (обещание перевести деньги на брок.счет открытия). Также, БО снял 500 рублей за выпуск карты, как только я перевел деньги (рубли) с другой карты. У вас на сайте крупными буквами написано бесплатное обслуживание. Почему вы списываете деньги?  Складывается ощущение, что мне нужно уточнять про каждый шаг, платный ли он и снимет ли с меня деньги БО. В заключение: мне хотелось бы работать с БО. Но только в том случае если БО будет хотеть работать со своими клиентами. Требую: 1. Дать точные сроки починки функциональности перевода валюты на брокерский счет Открытия. Если у вас проблемы, то ДАЙТЕ КЛИЕНТАМ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ ПОКА ВЫ РЕШАЕТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ. Клиент не должен страдать из за ВАШИХ проблем. 2. Вернуть 500 рублей за выпуск карты. На главной странице написано: Обслуживание бесплатное. Значит верните деньги.