Обман клиента

29.05.2021 05:38
3169
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не первый год являюсь клиентом банка. Кредитных карт банка не было. В ЛК давно висит баннер с предложением по КК и обслуживание заявлено 100р первый год. Нашла более выгодное предложение-акцию: кэшбэк 2000р за покупки от 5000 р и обслуживание карты в первый год бесплатно. Прошла по ссылке-приглашению, заполнила заявку. На следующий день перезвонила сотрудница банка, все дозаполнила и тд. В течении разговора я задала вопрос, участвую ли в акции, в тч б/пл ли карта для меня, и будет ли кэшбэк, на что получила ответ ДА (девушка после каждого вопроса отлучалась/консультировалась). Далее, 27 мая получаю карту, где прописано: ГО 1490р. Задаю вопрос курьеру, на что получаю ответ: так это акция, сначала спишут, затем после трат по карте, ГО вернется на карту. Подписываю договор, в тот же день задаю вопросы в чате и на ГЛ, ответ один: вы получили карту с платным обслуживанием! Банк не выполнил публично заявленные условия по акции и обманом вручил мне карту с другими условиями обслуживания! Ссылку, по которой оформляла карту, отправила в чат. Прошу разобраться и вернуть УЖЕ списанную комиссию!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-10T17:17:35+03:00
Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-08T00:42:06+03:00
Уважаемый клиент, мы все проверили и приняли решение вернуть комиссию на ваш счет. Описанная в отзыве акция распространяется только на платежную систему Visa. Так как в ходе телефонного разговора с сотрудником банка платежная система была изменена, вы, к сожалению, не смогли принять в ней участие. Подробные условия по кредитной карте, в т.ч. размер годового обслуживания, указаны в кредитном договоре, с которым вы ознакомились до его подписания. Таким образом, комиссия списана в соответствии с тарифами. Учитывая все обстоятельства - единоразово вернем комиссию в течение трех рабочих дней на ваш счет. Сожалеем за возникшую ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.
YaIrene
2021-06-10T17:29:19+03:00
Проблема решена частично. - Комиссию за годовое обслуживание вернули. Банку +. - Кэшбэк в размере 2000, видимо, не получить. - - "Так как в ходе телефонного разговора с сотрудником банка платежная система была изменена, вы, к сожалению, не смогли принять в ней участие." - вот об этом сотрудник банка должен был предупредить , отвечая на мой вопрос о бесплатности карты. А не вводить меня в заблуждение, ответив "Да, первый год бесплатно". --
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка